Можно ли вернуть сапоги в магазин

Можно ли вернуть сапоги в магазин и забрать деньги?

Можно ли вернуть сапоги в магазин

Скажу вам сразу, любой товар в случае если он ненадлежащего качества вы имеете полное право вернуть обратно в магазин. В плане некачественного товара закон о защите прав потребителей твердо стоит на стороне потребителя.

Но нюансы есть в любом случае, так как бывают категории товаров при возврате которых по причине брака нужно доказать, что недостаток уже был до покупки, но был скрыт или недостаток возник вследствие того, что был допущен заводской брак к примеру какая либо недоработка, неверно подобран материал, или использован некачественный клей, нитки и в результате материал начал облазить, швы расклеились и подошва просто отошла на первой же неделе носки, либо не редкая ситуация когда просто лопается подошва, недостатков может возникнуть куча, но в любом случае нужно идти к продавцу и отстаивать свои права.

Какой бы недостаток не возник на ваших сапогах, при его обнаружении пункт 1 статьи 18 «Закон о защите прав потребителей» дает вам право предъявить продавцу следующие требования:

  1. Право требовать обмена товара на точно такой же но уже без недостатков. Данный способ реализации прав не оправдывает себя когда вся партия сапог может быть бракованной;
  2. Требовать замены товара на аналогичный товар другой модели или производителя;
  3. Требовать снижения цены на товар пропорционально имеющемуся недостатку;
  4. Требовать устранения недостатков за счет продавца или выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  5. Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и расторжения договора купли продажи.

Как я говорил выше вы можете реализовать ваши права согласно пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае если вам попались некачественные сапоги.]

Какие проблемы могут возникнуть?

Гарантийный срок на обувь по закону

Самая распространенная проблема это отказ в возврате денег за товар, когда покупатель приходит к продавцу, объясняет ему ситуацию, но в итоге получает отказ.

Обычно продавцы свой отказ мотивируют каким то выдуманными причинами, или просто отказывают без объяснения причин и как в первом так и во втором случае потребителю нужно действовать и добиваться справедливости, так как очевидно в таких ситуациях ваши права нарушаются.

Когда с продавцом не удается договориться, здесь нужно подготовить претензию в двух экземплярах которая направляется продавцу в 2 экземплярах. В претензии укажите кому и от кого она направляется, так же укажите ваш номер телефона для связи.

Далее опишите какого числа, какой номер чека и за какую сумму вы приобрели сапоги. Далее опишите какие недостатки возникли в сапогах.

Далее укажите, что у вас есть право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вернуть бракованный товар обратно в магазин и забрать уплаченную за товар денежную сумму.

Далее пишем, что продавец отказал вам в реализации ваших прав, отказом в принятии бракованного товара, тем самым нарушив пункт 18 «Закона о защите прав потребителей».

Далее требуйте вернуть уплаченную ща товар денежную сумму, укажите каким способом ее вам должны вернуть, если вы оплатили картой то укажите реквизиты для возврата денег, а если оплатили наличными то укажите это. Далее дайте продавцу 10 дней для выполнения ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Поставьте дату, вашу подпись и инициалы. Таких экземпляров претензии у вас должно быть 2.

Идем в магазин и подаем претензию продавцу (оба экземпляра), после ознакомления продавец должен поставить на претензии отметку о принятии, подпись и дату принятия и вернуть экземпляр  с отметками вам и с момента принятия претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Срок для возврата некачественного товара в магазин

Бывают ситуации когда продавец отказывается принимать претензию лично в руки мотивируя это каким то опять же нелепыми обоснованиями. В таком случае вам нужно направить претензию почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Такие письмо направляется в адрес продавца (адрес ИП или юридический адрес магазина).

Опись вложения делается для того, что бы у вас на руках был документ (опись) подтверждающая, что вы направили именно претензию, а не открытку или простое письмо.

Уведомление о вручении вы получите через 2-3 дня на той же почте и на нем будет стоять отметка о вручении и дата вручения и именно с даты вручения ждем 10 дней в течении которых продавец должен выполнить ваши требования.

В случае если продавец не выполнил ваши требования в течении 10 дней с момента вручения претензии, то отстоять свои права вы сможете только в суде, но вы спросите, почему же сразу не подать в суд и обойтись без претензий и прочих действий? По делам данной категории требуется обязательное соблюдение претензионного порядка регулирования споров, это значит, что прежде чем подать в суд на продавца, нужно обязательно сперва направить ему претензию и при чем у вас на руках должно остаться доказательство факта подачи претензии продавцу, как правило это второй экземпляр претензии с отметками продавца о принятии или при наличии у вас описи вложения и уведомления о вручении когда вы направили претензию почтой.

Когда у вас на руках есть претензия с отметками о вручении и с истекшим сроком на выполнение ваших требований вы смело можете подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке взыскать с продавца, все что вам причитается.

Ведь если продавец проиграет суд, то согласно пункту 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», с продавца в пользу потребителя кроме стоимости товара взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, к примеру если сапоги стоили 7000 рублей, то штраф составит примерно 3500 рублей.

Также с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

В суд вы можете подать как по вашему месту жительства, так и по месту нахождения продавца, как вам удобнее.

Иск подается мировому судье в случае если цена иска менее 50000 рублей, а в случае если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, государственная пошлина при подаче иска по спорам о защите прав потребителей не уплачивается.

Обычно суд встает на сторону потребителя, но все же я бы посоветовал вам заручиться помощью опытного юриста, она будет не лишней.

Процесс возврата сапог без суда

Если продавец вам попался вполне вменяемый и работает на совесть, то процесс возврата некачественного товара должен выглядеть следующим образом:

  1. Берете паспорт гражданина РФ, он требуется, сапоги и чек (на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» отсутствие чека не является поводом для отказа в выполнении требований потребителя);
  2. Приходите к продавцу и объясняете ему ситуацию;
  3. Продавец видит недостаток и предлагает вам заполнить заявление на возврат в котором вы указываете дату покупки, наименование товара, цену покупки, номер чека, указываете причины возврата, ваши паспортные данные, ставите дату и подпись и с этого момента у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований;
  4. Попросите у продавца копию заявления с отметками о вручении и так же при передаче сапог составьте акт передачи с указанием недостатков, внешнего вида сапог, что бы в случае чего у вас был документ с полной описью недостатков товара в случае дальнейших споров и у вас на руках должна быть копия такого акта с отметками о принятии;
  5. В течении 10 дней вам должны вернуть деньги указанным вами способом.

В случае споров о причине возникновения недостатков в товаре, на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец может инициировать проведение экспертизы товара на установление причин возникновения недостатков и если экспертиза покажет, что причиной возникновения недостатков явились неправильные действия потребителя, то продавец отказывает потребителю в его требованиях и потребитель должен будет оплатить экспертизу. В случае если экспертиза покажет, что причиной недостатка явился заводской брак, то в таком случае продавец оплачивает затраты на экспертизу и выполняет требования потребителя.

Вот таким образом и происходит процесс возврата товара ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть сапоги в случае если они не имеют недостатков (надлежащего качества)?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей» и в статье сказано, что у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел ему по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации.

Обратите внимание, что в статье указано не вернуть, а обменять, это значит, что по закону продавец может предложить вам обмен на аналогичный товар, но сразу прийти и вернуть товар по закону нельзя, но можно если вы договоритесь с продавцом.

При чем не все товары надлежащего качества можно обменять, если товар не относится к категории входящей в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в который не входят сапоги), то его модно обменять, а если товар относится к категории входящей в данный перечень, то обменять или вернуть товар надлежащего качества не получится, вам просто откажут.

Но можно и вернуть товар надлежащего качества и у вас такая возможность появляется в случае если на момент предъявления вашего требования об обмене товара у продавца не оказалось на замен аналогичного товара и вам ничего не подошло из предложенного продавцом. В такой ситуации продавец обязан вернуть вам деньги за качественный товар и данные требования должны быть выполнены в течении 3 дней с момента их предъявления на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Но есть еще ряд требования которые должны быть выполнены для того, что бы продавец выполнил ваши требования об обмене товара надлежащего качества или о его возврате.

Что бы обменять или вернуть качественный товар, должны быть выполнены следующие требования:

  1. Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар не должен быть бывшим в употреблении, ни в коем случае на товар не должно быть следов использования, о есть он должен выглядеть так же как на витрине в день покупки;
  2. Должны быть сохранены все заводские ярлыки и пломбы;
  3. С момента покупки не должно пройти более 14 дней, день покупки не в счет;
  4. У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждающий факт покупки, если такого документа нет, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания;
  5. Товар не должен относится к категории и входить «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Если все требования выполнены, то у вас есть все шансы за замен или возврат сапог надлежащего качества на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Вы можете задать любые вопросы нашему юристу, он подскажет вам как действовать, ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы, ведь грамотная консультация специалиста дает вам полное понимание проблемы и поможет избежать досадных ошибок, которые могут сыграть против вас.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-sapogi-v-magazin-i-zabrat-dengi

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

Можно ли вернуть сапоги в магазин

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
  2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
  3. Можно ли вернуть обувь без чека?
  4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
  5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
  6. Как вернуть некачественную обувь?
  7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
  8. Как вернуть неудобную обувь?

Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.4.5.2

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям:
-защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;
-охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;
-предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;
-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

Можно ли вернуть обувь в магазин и забрать деньги?

Можно ли вернуть сапоги в магазин

Предполагается, что вы купили обувь и придя домой поняли, что она вам по каким то параметрам не подходит и вы хотите вернуть ее обратно продавцу, возможно ли это?

Для того, что бы ответить на данный вопрос обратимся к статье 25 «Закона о защите прав потребителей», данная статья как раз регулирует обмен товара надлежащего качества, то есть без брака.

Сразу же обозначу и прошу вас обратить внимание на один момент, просто прийти к продавцу и потребовать принять у вас обувь надлежащего качества вы не можете, так как статья 25 говорит нам следующее, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества (обратите внимание, именно на обмен, а не возврат), обменять товар надлежащего качества вы можете в случае если он вам не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке или комплектации. Обмен может быть произведен на аналогичный товар.

Можно ли вернуть ношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?

То есть если скажем ваши туфли не подошли по цвету к вашему костюму, то вы имеете полное право обратиться к продавцу и на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» потребовать обмена на аналогичный товар.

Но есть вариант, что вы сможете и вернуть обратно товар надлежащего качества, так как на основании пункта 2 статьи 25, если у продавца на момент предъявления требований потребителя на обмен товара отсутствует аналогичный товар, то потребитель в такой ситуации вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать от продавца принять назад товар и вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обратите внимание, что обменять или вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, вы можете в течении 14 дней с момента покупки, не считая сам день покупки.

То есть если вы купили кроссовки 13 июня и пришли их обменять 28 июня, то это как раз будет последний день когда вы сможете обменять кроссовки на основании статьи 25, так как день покупки не считается, то срок в 14 дней начинает течь с 14 июня и последний день для обмена это 28 июня.

Есть еще один момент, относительно обмена, так как на основании той же самой статьи 25, у обмениваемого товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, так же у вас должен быть товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки, если чека у вас нет, то в качестве доказательства факта покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или приводить другие доказательства в свою пользу. Еще раз хочу обратить ваше внимание на товарный вид, он должен быть сохранен, а это означает, что на товаре не должно быть следов использования, простыми словами он должен выглядеть так же как на прилавке. Бывали ситуации когда покупатель придя домой просто примерил обувь и на ней остались следы и дело дошло до суда, где потребителю отказали в исковых требованиях и обувь ему обменять не удалось, в прочем есть аналогичные ситуации, где решения принимались в пользу потребителей.

Одним словом если вы пару дней ли даже один день, ходили в обуви и потом решили ее вернуть и обувь без недостатков, то продавец вам откажет и будет прав, так как для возврата обуви надлежащего качества одним из важнейших условий для возврата является отсутствие на обуви следов использования.

В случае если у продавца не оказалось в наличии аналогичного товара в момент предъявления вашего требования о замене, то продавец должен вернуть вам деньги в течении трех дней.

Возврат сапог в магазин (качественных, некачественных) и возврат денег

При возврате обуви лучше всего все оформить документально, составить акт приема передачи в котором указать, что обувь не имеет следов использования, без дефектов и товарный вид сохранен, так же не лишним будет сделать пару фотографий. Такой акт составляется в 2 экземплярах в которых расписывается и продавец и покупатель, в акте ставится дата и один экземпляр остается у продавца, а второй у покупателя.

Лучше любые обращения к продавцу оформлять документально и оставлять один экземпляр документа с отметками продавца у себя, так как в случае каких то разногласий, такие документы вам помогут отстоять свои права, так как это будет основным доказательством.

Как вернуть в магазин обувь если в ней есть недостатки? (брак)

Если вы после покупки обнаружили в обуви недостаток, то конечно вы имеете право ее вернуть, но обратите внимание, что всесезонной обуви не бывает, скажем зимние сапоги предназначены для эксплуатации в зимнее время, осенние в осеннее, ведь абсурдом буде носить летние кроссовки зимой и потом удивляться почему лопнула подошва.

К чему я веду? Ситуация следующая, в каждом регионе нашей страны, нормативным актом закреплено наступление определенного сезона, с определенной даты, к примеру зима с 15 ноября по 12 марта, лето в 1 мая по 31 августа и в каждом регионе даты свои, вот от них необходимо отталкиваться, если вы купили летние кроссовки в зимний или осенний период, начали их носить, они пришли в негодность (так как отрицательные температуры и погодные условия не подходящие) и вы решили прийти к продавцу и вернуть их, то вам откажут, так как условия эксплуатации не соответствуют сезону. Будьте внимательны, так как обувь сезонный товар, то и гарантийный срок на них идет с начала определенного сезона, то есть если вы купили зимние сапоги 1 октября, а зима у вас начинается согласно нормативному акту с 1 ноября, то и гарантийный срок начинает идти с 1 ноября. А не с момента покупки, основанием для такого вывода является пункт 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», именно в данном пункте сказано, что для сезонных товаров, гарантийный срок исчисляется с момента начала определенного сезона.

Получается, что если вы купили зимнюю обувь 3 октября, гарантия на обувь 30 дней, но зима у вас в регионе по закону начинается с 15 ноября, то срок годности на вашу обувь заканчивается 14 декабря и это будет правильно и не слушайте продавцов которые вам утверждают, что срок годности начинается со дня покупки, это не верно, так как обувь сезонный товар и срок годности начинает течь с момента наступления определенного сезона.

Если вы пришли домой и сразу же обнаружили недостаток в обуви, то вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»,имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо обменять на аналогичный товар, или потребовать от продавца устранения недостатков за свой счет, либо снижения покупной цены.

Самый популярный вариант среди потребителей, это конечно же вернуть товар и забрать деньги.

Просто придите к продавцу, объясните ситуацию и если продавец адекватный, то скорее всего вам сразу же вернут деньги, бывает, что требуется написать заявление на возврат, но обратите внимание, что пишется оно в 2 экземплярах, одни остается у вас при чем на нем должна стоять дата и отметка продавца о том что товар и заявление приняты, не лишним будет составить акт приема передачи в котором отражается состояние обуви и подтверждается, что такого то числа вы передали обувь продавцу. Ваш экземпляр заявление необходимо сохранить у себя.

С момента подачи заявления у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования.

Бывает, что вы уже носите обувь в течении какого то периода времени и на ней выявился дефект, скажем треснула подошв или облезла кожа, разошелся шов, в таком случае необходимо понять, не окончился ли еще гарантийный срок, если он не вышел, то проблем с возвратом не будет, но бывает, что дефект проявляется по истечении гарантийного срока, в такой ситуации руководствуемся пунктом 5 статьи 19, так как она предусматривает возврат товара в случае если гарантийный срок вышел, но 2 года с момента покупки еще не прошло. В такой ситуации вам необходимо будет провести экспертизу, так как спор с продавцом у вас точно возникнет, а в случае если у продавца и покупателя возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец может назначить экспертизу качества товара, которая уже покажет, по какой причине возник недостаток, по вине покупателя или причина в некачественной обуви.

Если выяснится, что обувь не качественная, то продавец оплачивает экспертизу и возвращает деньги покупателю, а если выяснится, что покупатель виноват в возникновении недостатка, то он оплачивает экспертизу и соответственно продавец не выполняет его требования.

Если экспертиза выдала заключение не в пользу покупателя, то покупатель вполне может оспорить экспертизу в суде. К стати один важный момент, покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, которую назначил продавец.

Как видите обувь вполне можно вернуть, но тонкостей не мало, так как обычно в за пределами срока гарантии назначается экспертиза, а если вы обратились в пределах гарантийного срока, то больше шансов, что все пройдет гладко, хотя скажу честно, что все зависит от конкретного случая.

Если продавец отказывается возвращать вам деньги и выполнять ваши законные требования, то направьте в его адрес претензию, пишется она в свободной форме, в 2 экземплярах, при подаче претензии на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия, ваш экземпляр с отметками сохраните у себя, он вам может пригодится.

Претензия пишется просто, укажите кому адресована претензия, от кого, укажите свои контактные данные, далее опишите ситуацию, что произошло, потребуйте продавца выполнить ваши требования.

Если в течении 10 дней продавец не выполняет ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд. 

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-obuv-v-magazin-i-zabrat-dengi

Как сдать некачественную обувь в магазин

Можно ли вернуть сапоги в магазин

Я купила ботинки, которые порвались сразу после конца гарантийного срока.

Гульнара Щербакова

связалась с юристами-мошенниками

Мне удалось вернуть деньги, но я совершила много ошибок и теперь точно знаю, как нужно и как не нужно действовать в подобных ситуациях. Расскажу, как вернуть некачественную обувь в магазин и что делать, если на пути потребителя оказались юристы-мошенники.

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.

Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать. Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились. Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.

В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей. Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.

Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.

По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы подборку статей Т—Ж про возврат товаров. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

Как меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить.

И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста. В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше.

Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.

Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

Вот примеры:

  1. В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
  2. В договоре не был указан порядок его расторжения.
  3. В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.

Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

После того как я безрезультатно потратила время на юридическую компанию, претензию в магазин мне пришлось готовить самостоятельно. Как оказалось, это несложно. В интернете я нашла всю необходимую информацию о продавце: название юридического лица, юридический адрес и имя директора.

Еще я нашла полезный сайт общества защиты прав потребителей, где есть конструктор претензий и образцы претензий потребителей.

Когда я наконец-то дошла до магазина, управляющий объяснила, что мне попался явный брак. В такой ситуации они бы вернули деньги сразу, без разговоров и экспертиз.

Но поскольку я уже пришла с претензией и требованием компенсировать расходы на юридические услуги, она должна передать ее на рассмотрение юристу.

То есть я зря готовила претензию — можно было просто прийти в магазин и вернуть ботинки.

В целом реакция сотрудников магазина меня сильно удивила. Я готовилась совсем к другому разговору, но все оказалось вообще не страшно. Меня спросили, почему я сразу не пришла в магазин, а обратилась к юристам. Брак хоть и не самая приятная вещь, но избежать его почти невозможно, поэтому сотрудники магазинов к этому готовы. У них есть отработанная процедура возврата.

На следующий день со мной связался юрист компании. Мне задали несколько вопросов, например, что вынудило меня обращаться за юридическими услугами и готова ли я получить компенсацию в виде сертификатов на их продукцию. Она рекомендовала директору магазина удовлетворить мои требования и компенсировать затраты на юридические услуги.

В итоге я получила 10 440 Р — это стоимость ботинок на момент покупки — и 15 000 Р в виде трех сертификатов, которые могу потратить в любое время. Чтобы закрыть вопрос, я подписала документ о том, что претензий к магазину больше не имею.

Сотрудники магазина приняли и зарегистрировали претензиюВ качестве компенсации я получила 3 сертификата на общую сумму 15 000 р.

Как лучше.

Обращайтесь в магазин сразу — это поможет сберечь время, нервы и деньги. Если магазин отказывается устранять недостатки и возвращать деньги за бракованный товар, подготовьте претензию с вашими требованиями.

Для этого можно воспользоваться специальными конструкторами в интернете.

Если претензия не поможет, идите в суд — тут уже могут помочь хорошие юристы.

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Претензия юристам и опись отправления

  1. В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
  2. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
  3. Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
  4. Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
  5. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vernula-botinki/

ЖурналЗаконов
Добавить комментарий