Полномочия охранника в магазине

Имеет ли право охрана досматривать посетителей и обязаны ли они сдавать вещи на хранение?

Полномочия охранника в магазине

Часто посетители магазинов, организаций сферы обслуживания, территорий предприятий сталкиваются с требованием администрации сдать сумку при входе, либо открыть и показать ее содержимое при входе или выходе. Законны ли такие требования?

Какие требования предприниматели чаще всего предъявляют к покупателям и посетителям?

При посещении супермаркета или иного охраняемого объекта можно столкнуться со следующими требованиями:

  • Сдача сумок и других личных вещей в камеру хранения.
  • Предъявление при входе товаров, приобретенных в других местах.
  • Предъявление сумки к осмотру при выходе.
  • Требование выложить содержимое сумки и карманов.
  • Запрет на вход с сумкой.
  • Запрет на вход с товарами, приобретенными в других местах.
  • Проверка соответствия выбитого чека и количества товара, выносимого из магазина.
  • Предъявление автомобиля к осмотру при въезде на охраняемую территорию и выезде с нее.

В качестве мотивов таких требований предприниматели чаще всего указывают следующее:

  • Борьба с хищениями товара.
  • Недопущение сговора с продавцами в целях хищения.
  • Запрет на употребление или использование в их заведении продукции, приобретенной в другом месте.
  • Обеспечение безопасности.

В каких случаях закон допускает обыск и досмотр?

Обыск и досмотр личных вещей граждан допускаются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

В статье 16 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях указано, что никто не может быть подвергнут личному досмотру и досмотру находящихся при нем вещей иначе, как на основаниях и в порядке, установленных данным кодексом.

Личный досмотр и досмотр вещей в соответствии со статьей 626 КоАП РК производится в отношении лица, совершившего административное правонарушение (например, мелкое хищение в магазине) с целью обнаружения орудий или предметов его совершения.

Аналогичная процедура в статье 135 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан именуется «личный обыск задержанного».

Она применяется в случаях в отношении лица, задержанного по подозрению в совершении преступления, когда есть основание полагать, что он имеет при себе оружие либо попытается освободиться от доказательств, изобличающих его в совершении преступления, или в иных необходимых случаях.

Досмотр может производиться также сотрудниками правоохранительных органов в рамках проводимых ими оперативно-розыскных мероприятий с целью осмотра и изъятия у задержанных лиц оружия или иных предметов, которые могут быть использованы для причинения вреда жизни и здоровью окружающих (статья 11 Закона Республики Казахстан «Об оперативно-розыскной деятельности»).

Как проводится досмотр

Досмотр может производиться лицом одного пола с досматриваемым и в присутствии двух понятых того же пола.

Досмотр и обыск без понятых допускаются только в исключительных случаях при наличии оснований полагать, что при физическом лице находится оружие или иные предметы, которые могут быть использованы для причинения вреда жизни и здоровью окружающих. В течение 24 часов о досмотре без понятых уведомляется прокурор.

При досмотре обязательно составляется протокол, который подписывается лицом, его составившим, лицом, подвергнутым осмотру, владельцем вещей и понятыми с обязательным вручением копии протокола досматриваемому лицу. Если досматриваемый отказывается от подписи, об этом в протоколе делается отметка.

Кто вправе производить досмотр?

Досмотр вправе производить сотрудники органов внутренних дел (полицейские) и ряда других правоохранительных органов, которые произвели задержание правонарушителя. Перечень таких лиц четко ограничен законом, например статьей 620 КоАП, статьей 230 УПК, статьей 6 Закона «Об оперативно-розыскной деятельности».

Имеют ли охранники или сотрудники магазина право производить досмотр?

Охрану в организациях торговли и обслуживания, на территориях частных компаний чаще всего осуществляют сотрудники частных охранных фирм. Охранная деятельность в соответствии со статьями 1и 3 Закона Республики Казахстан «Об охранной деятельности» включает в себя:

  • защиту жизни и здоровья физических лиц от преступных и иных противоправных посягательств;
  • защиту имущества физических и юридических лиц от противоправных посягательств.

Иных полномочий охранникам законом не предоставлено. В статье 4 данного Закона, указано, что охранная деятельность основывается на конституционных принципах законности, уважения и соблюдения прав и свобод человека и гражданина, а также учета жизненно важных интересов личности, общества и государства. Осуществление охранной деятельности не должно нарушать прав и свобод третьих лиц.

Таким образом, ни охранник, ни другие работники магазина или организации, охраняемого предприятия не имеют права устраивать досмотр личных вещей посетителей. Они могут лишь  попросить вас показать содержимое сумок или карманов. Но выполнять данную просьбу или нет – вы решаете самостоятельно.

Не является причиной к досмотру даже утверждение о том, что вы были замечены берущим товар с полки магазина.

Если имеются веские показания (сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или видеозапись кражи товара), вас имеют права задержать до приезда сотрудников полиции, которые и могут делать досмотр с соблюдением описанных выше правил.

Обязаны ли покупатели сдавать вещи на хранение?

Принуждение к сдаче личных вещей посетителей при входе противоречит принципу свободы договора, установленному статьей 380 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть).

Юридически, сдавая сумку, на хранение вы заключаете договор безвозмездного хранения вещей. Принуждать к заключению такого договора вас никто не вправе.

Поэтому, если вы не желаете добровольно сдавать вещи на хранение, вы имеете право этого не делать.

С другой стороны необходимо оценивать разумность и целесообразность такого действия. Делать покупки, гораздо удобнее со специальной корзинкой или тележкой. Купленные товары на выходе в большинстве случаев будут упакованы. Дополнительная сумка будет только мешать, привлекать дополнительное внимание охранников и может спровоцировать конфликт при выходе.

Другое дело, когда с вами очень ценная вещь, которую вы опасаетесь сдавать в камеру хранения. Закон позволяет не сдавать такие вещи на хранение. Но, возможно, стоит задуматься: нужно ли брать их с собой?

Если вас отказываются пропускать без досмотра

Отказавшись выполнять требования продавца или услугодателя, например, не сдав вещи, не предъявив сумку к осмотру на входе, требуя пропустить со своим товаром, вы отстоите свои права, но можете столкнуться с другой проблемой. Вас просто не пропустят.

Обоснованием таких действий может послужить ссылка на то, что помещение является частной собственностью, и вход в него может быть ограничен или обусловлен собственником без объяснения причин. Поэтому вы либо выполните требования, либо не попадете внутрь.

Насколько правомерна такая позиция?

Дело в том, что обычно розничная торговля выполнение работ или оказание услуг производятся на основании публичного договора.

В соответствии со статьей 387 ГК публичный договор устанавливает обязанности предпринимателя по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг в отношении каждого, кто к ней обратился и не вправе оказывать предпочтение одному покупателю перед другим, если такая возможность не предоставлена законом. Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.

Также необходимо принять во внимание нормы Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Согласно статье 7 этого Закона потребители имеют право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг), а также на свободный выбор товара (работы, услуги).

Статья 8 Закона указывает, что не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг). Согласно статье 28 Закона продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (работы, услуги).

Запрещается принуждать потребителя приобретать товар в ненужном ему количестве и (или) ассортименте. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законами.

Поэтому вдвойне незаконными будут являться, к примеру, действия собственника фитнесс-клуба, дающего указание охраннику проверять сумки посетителей и запрещающего проносить с собой напитки с целью продажи на территории клуба только своих товаров.

Имеет ли право охрана не пускать в магазин с детской коляской?

Запрета на прохождение в торговый зал покупателя с детской коляской также не содержится в действующем законодательстве.

Если администрация торгового предприятия ограничивает вход посетителей с колясками, то здесь также имеется нарушение статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающей обязанность для продавца обеспечить потребителю свободный выбор товара и запрещающей установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) за исключением случаев, прямо предусмотренных законами. Поскольку запрета на вход в магазин с коляской казахстанские законы прямо не содержат, то такое ограничение противоречит указанной норме.

Куда жаловаться?

Незаконные действия сотрудников охранных фирм или подразделений могут быть обжалованы в территориальные управления специализированной службы охраны (Это – подразделения департаментов внутренних дел). За существенные или систематические нарушения они могут быть лишены лицензии.

Отстаивать права, нарушенные администрацией и работниками магазина или другого предприятия, придется путем предъявления иска в суд. Это возможно сделать самостоятельно или  с помощью организации по защите прав потребителей.

Источник: http://www.defacto.kz/content/imeet-li-pravo-okhrana-dosmatrivat-posetitelei-i-obyazany-li-oni-sdavat-veshchi-na-khranenie

Правовой ликбез. Если вас задержал “охранник” магазина

Полномочия охранника в магазине

Беларуская праўда совместно с правозащитным центром «Правовая помощь населению» по просьбе читателей публикуют материалы брошюры «Семейный юрист».  Справочник публикуется не целиком, а по разделам – для удобства читателей. 

Иван Лобачёв

Это самоуправство и превышение полномочий, если контролер магазина или как его называют люди «охранник» зала торгового предприятия, просит Вас вывернуть карманы или просмотреть, что внутри сумки покупателя. Как вести себя покупателю, если его остановил контролер торгового зала? Может ли контролер применить физическую силу к покупателю или его насильно задержать?

Об этом рассказывает юрист правозащитного центра «Правовая помощь населению» Иван Лобачёв.

Р.S. Авторы-составили информационно-правового справочника «Семейный юрист» обращают внимание, что законодательство может меняться, поэтому ссылки на закон проверяйте. Самый доступный способ – обратиться на Национальный правовой интернет-портал.

Что могут и что не могут «охранники» магазинов?

Правовой статус «охранников» на торговых предприятиях

Согласно Закону «Об охранной деятельности в Республике Беларусь» №175-З от 8.11.2006 г.

, эта деятельность направлена на охраняемые объекты, а не на общественные места или торговые предприятия (в дальнейшем ТП), куда для посторонних лиц доступ свободен.

Правом создания военизированной охраны ТП не обладают, а реализация ими охраны принадлежащего им объекта (имущества) по многим полномочиям подлежит лицензированию. Большинство ТП не могут выполнить жесткие требования лицензирования.

Работники «охраны» ТП без лицензии, согласно президентскому Указу «О лицензировании отдельных видов деятельности» №450 от 1.09.2010г., не имеют права:

– требовать соблюдение пропускного режима;

– проверять документы, удостоверяющие личность;

– производить задержание граждан и доставлять их в милицию;

– применять физическую силу и спецсредства;

– производить личный досмотр нарушителей, досмотр их вещей, документов, транспортных средств, в том числе с помощью технических средств;

– изымать вещи и документы, являющиеся орудием или непосредственным объектом правонарушения.

Эти работники, по сути, выполняют должностные обязанности контролеров.

И вышеуказанным «охранникам», и работникам ТП с лицензией на охранную деятельность, запрещено:

– носить и хранить оружие;

– осуществлять оперативно-розыскные мероприятия;

– разглашать без согласия граждан сведения, затрагивающие частную жизнь, семейную тайну, ставшие известными в ходе осуществления охранной деятельности;

– совершать деяния, ставящие под угрозу здоровье, жизнь граждан, их права, свободы, честь и достоинство.

Следовательно, сотрудники «охраны» ТП не имеют право задерживать покупателя в торговом зале или при выходе из магазина, а тем более применять к нему силу, даже если покупатель совершил какое-либо правонарушение. Их задача в таких случаях — вызвать сотрудников милиции.

Полномочия «охранников» ТП в отношении покупателей

Работник «охраны» магазина может осуществлять по отношению к покупателю следующие действия:

1. Вежливо поинтересоваться, не забыл ли покупатель оплатить все покупки. Если не достигнуто мировое соглашение с покупателем, то сотрудник «охраны» обязан сразу позвонить в милицию.

2. Не имеет права задерживать и вести опрос покупателя до прибытия милиции, даже в случае, когда возникло подозрение, что покупатель выходит с неоплаченной покупкой, или если сработали охранные ворота.

3. Не имеет право отводить в сторону или в иное закрытое помещение покупателя из торгового зала, где установлены камеры видеонаблюдения.

4. Может обыскать покупателя на предмет оружия «похлопыванием-поглаживанием» в случае очевидной опасности для других граждан и имущества магазина, при явных намерениях посетителя создать опасный конфликт в общественном месте.

5. Покупатель может и не останавливаться на требование «охраны», а свободно покинуть магазин, при этом покупатель ничего не нарушает. Сотрудник магазина не должен препятствовать желанию клиента покинуть ТП.

6. При общении с покупателем он не имеет права оскорблять, применять физическую силу, нарушать другие права гражданина.

7. Если он не звонит в милицию, а пытается силой удерживать покупателя — это прямое нарушение прав и свобод гражданина, за которое «охранник» может быть привлечен к ответственности, вплоть до уголовной.

Действия покупателя, в случае задержания «охранниками» ТП

Если произошел инцидент между покупателем и работником ТП, рекомендуем следующее.

При спорной или конфликтной ситуации с работниками ТП, гражданин должен сам немедленно вызывать милицию.

Если покупатель куда-то спешит, то может (не обязан) согласиться показать свои личные вещи, но для этого нужно пригласить двух понятых.

Переписать данные «охранников», остановивших покупателя.

По возможности вести видеосъемку.

Немедленно поставить в известность родственников, друзей, журналистов, правозащитников.

В корректной форме потребовать Книгу замечаний и предложений, куда внести претензии к должностным лицам магазина. Запрещается требовать от покупателя предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин для предоставления книги.

Не идти в комнату для досмотра во избежание возможного там избиения. Лучше оставаться в холле торгового зала на виду покупателей и видеокамер.

Сохранять спокойствие и выдержку, чтобы затем не обвинили в нарушении общественного порядка. При оскорблениях со стороны «охранников», не поддаваться на провокации и молчать. Позже можно будет использовать эти факты при составлении жалоб в прокуратуру, Следственный комитет и в суд.

В жалобах потребовать выяснения, имел ли магазин лицензию на охранную деятельность, уточнить, как закреплен статус работников «охраны».

Покупатели, потерпевшие от незаконных действий работников ТП, имеют право на компенсацию морального вреда, подав иск к ТП, чьи работники причинили вред.

Правила торговли: покупатель и продавец

Покупатель должен знать определенные правила торговли в магазинах самообслуживания (Постановление Совмина РБ «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» № 384 от 07.04.2004 года).

Покупатель обязан производить отбор товаров в корзины, тележки и другие подобные средства, предназначенные для транспортирования. Покупателю запрещается класть товары, продукты в свои сумки и иные подобные вещи. При отсутствии корзины у покупателя, администрация может его не обслуживать.

Продавец вправе не обслуживать лиц, нарушающих правопорядок.

По требованию покупателя, продавец обязан предоставить необходимую достоверную информацию о товарах и их изготовителях, ознакомить с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров, провести в его присутствии проверку свойств или демонстрацию действия товара.

Если покупатель допустил порчу имущества продавца, то он обязан возместить нанесенный ущерб.

ТП самообслуживания несут риск случайной гибели товара, поэтому при неосторожном обращении покупателя с товаром в зале самообслуживания, магазином к нему не может быть предъявлено требование оплатить причиненный ущерб.

Посетители не должны поднимать упавший товар, поскольку соответствующие работники ТП поднимут его и установят в нужном порядке.

Все покупатели в магазинах самообслуживания, имеющие отобранный товар, должны быть обслужены.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара.

Если по своей невнимательности либо небрежности продавца у покупателя чек на кассе по неким товарам «не пробит», то «охранники» не могут заставить его оплатить в двойном или более размере от розничной цены товара. В этом случае, покупатель вправе отказаться от «навязываемых» услуг, предлагаемых при продаже товаров.

Продавец обязан принимать от покупателей ветхие купюры, которые не допускаются к дальнейшему обращению.

Правильность расчета за приобретаемый товар покупатель проверяет на месте его проведения. При возникновении спора об ошибке в выдаче сдачи, покупатель имеет право потребовать от продавца проведения сверки показаний, контрольной ленты кассового суммирующего аппарата.

Важно сохранять чек — в случае покупки непригодных товаров или некачественных продуктов, он будет документом для их возврата или обмена в магазине.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать: замены такого товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareA 4.0 International License

Источник: https://belprauda.org/pravovoj-likbez-esli-vas-zaderzhal-ohrannik-magazina/

На что имеет право охранник супермаркета или магазина | Юридическая Инициатива

Полномочия охранника в магазине

Сейчас в России более полутора миллиона охранников только официально трудоустроено. Наверное у нас менталитет такой – все должны охранять что-либо друг от друга.

Ведь кругом враги, а молодой человек (впрочем, не всегда молодой) с зачастую отсутствующим взглядом и выражением лица, на котором буквально читается “я здесь власть!” – настоящая панацея от не только от воров и хулиганов, но и международной преступности, а может даже и космических захватчиков. Ладно, хватит иронии.

В России почти на 150 человек приходится 1 охранник, поэтому важно знать на что имеет право охранник магазина или супермаркета, а что делать ему категорически запрещено.

Чем регламентируются права и обязанности охранника магазина

Есть чудесный закон, который здорово расписывает на что имеет, а на что не имеет права охранник магазина или супермаркета при осуществлении своей деятельности – закон РФ от 11 марта 1992 г. N 2487-I “О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации”.

Раздел 3 полностью посвящен частной охранной деятельности, под которую подпадает деятельность охранников в магазинах и супермаркетах.

Раздел 5 регламентирует порядок применения физической силы, а раздел 7 содержит информацию о контроле за деятельностью частных охранных предприятий, под эгидой которых работают охранники.

На что имеет право охранник в магазине?

Охранник может сослаться на ст. 12.1 рассматриваемого закона, где написано, что охранник вправе требовать от граждан соблюдения внутреобъектных требований, которые устанавливаются клиентом или заказчиком, например, ходить строго на голове. Но в той же статье есть важная оговорка – требования не должны противоречить действующему законодательству РФ.

Принудить вас сдать вещи в камеру хранения охранник тоже не может. Как и заставить вас упаковать вещи в специальный пакет или поставить на них пломбу. Вы можете смело отказаться, ссылаясь на рассматриваемый закон.

Охранник не может вас запретить снимать товар в магазине на фото или видео. Вопрос о том, где прописано, что товар нельзя фотографировать не поставит охранника в тупик, он сошлется на внутренние правила магазина.

А вот тот момент, что такие правила в такой редакции нарушают не только гражданский кодекс, но и Конституцию, точно поставит охранника в тупик. Если с вами спорят – попросите найти такую норму в законодательстве.

Вот только вас задерживать в момент поиска охранник права не имеет.

Вы даже можете снимать самого охранника. Но в том случае, если его действия направлены на вас или окружающих. И сослаться в данном случае нужно на то, что действия охранника неправомерны, а съемка, которую вы ведете, нужна для того, чтобы были доказательства неправомерности действий. Если охранник просто стоит, а вы его снимаете, то его претензии будут вполне обоснованы.

Это однозначно ставит охранника в жесткие поведенческие рамки. Из этого следует, что самое главное право охранника в плане осуществления своих функций в магазине или супермаркете – наблюдать и осуществлять задержание лиц, совершивших правонарушение.  И это не значит, что можно бить человека головой об пол, пока он не потеряет возможность к двигательной активности.

Это значит, что охранник должен вызвать сотрудников полиции и препятствовать выходу потенциального нарушителя закона за пределы магазина. И на то у него должны быть веские причины, потому что в противном случае можно использовать правовые методы привлечения излишне мнительного охранника к ответственности.

Вплоть до денежной компенсации за ваши моральные страдания, вызванные удерживанием вас в магазине против вашей воли.

Имеет ли право охранник в магазине вас досматривать?

Досматривать вас охранник права не имеет! Даже если у него есть прямые доказательства того, что вы что-то украли или сломали. Он обязан вас задержать до прибытия полиции, которые могут вас досмотреть, но со строгим соблюдением законов.

Имеет ли право сотрудник охраны магазина применять физическую силу?

Да, имеет. Ст. 16 рассматриваемого закона прямо указывает на это, но есть целый ряд условий и нюансов, которые охранник должен соблюсти, чтобы не его действия остались в рамках правового поля.

Во-первых, охранник обязан использовать физическую силу строго в тех случаях, когда у него есть на то основания. В нашем случае это может быть только пресечение правонарушений и принуждение лица, его совершившего, оставаться в пределах магазина до момента передачи сотрудникам полиции.

Во-вторых, есть четкий порядок действий при применении физической силы  – предупредить о ее применении, минимизировать наносимый вред, оказать первую помощь.

Охранник обязан соизмерить оказываемое сопротивление с тем объемом действий, которые он осуществляет.

Конкретно размахивать кулаками налево-направо он не может ни при каких обстоятельствах, а вот скрутить буйного гражданина и принудить дождаться приезда полиции – вполне.

Куда жаловаться на неправомерные действия охранников в магазине?

Вариант первый – руководству частного охранного предприятия. Пишется претензия, на которую они обязаны ответить в установленный законом срок.

Второй – полиция. За деятельностью ЧОПов осуществляет контроль лицензионно-разрешительный отдел полиции (ст. 20 рассматриваемого закона).

Третий – прокуратура.

Четвертый – суд.

Кстати, статья 203 УК РФ содержит норму, согласно которой существенное нарушение прав сотрудниками ЧОПов влечет для них уголовную ответственность. Если нарушение было связано с применением физической силы или специальных средств, то пределы санкций за нарушение этой нормы увеличиваются многократно.

Источник: https://xn----7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai/na-chto-imeet-pravo-ohrannik-supermarketa-ili-magazina/

Охрана магазина. Имеет ли охрана право…

Полномочия охранника в магазине

Забежав в один из крупнейших продуктовых супермаркетов своего города, меня на входе остановила охрана магазина, требуя чтобы я оставила свои вещи в камере хранения.

С собой у меня была только дамская сумку размером 50 на 30 и я никак не хотела оставлять ее вместе с содержимым где-то в закоулках магазина. Отказав оставлять вещи в камере хранения я отправилась за покупками. Но и охрана не оставила меня без присмотра.

Все проведенное время в супермаркете я была под прицелом мужчины в форме, который ходил за мной на расстоянии 3-5 метров и издалека осматривал не положила ли я какой-то продукт в сумку.

Идя домой, я еще долго размышляла над тем, а может ли персонал магазина так себя вести. Было ли корректно поведение охраны магазина, возможно такая их работа — подозревать, а вдруг что-то украли. И самое главное, где та грань между покупателем, охраной и законом???

Давайте вспомним с какими случаями мы сталкивались или были свидетелями в супермаркетах.

Камеры хранения

Практически нет магазина где не было бы камер для хранения личных вещей. Охрана магазина настоятельно рекомендует оставлять вещи. Но и при потере этих же вещей разводит руками, кивая на вывеску «Администрация за сохранность вещей ответственности не несет». Что в таком случае говорит Закон Украины?

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», а также Порядка занятия торговой деятельностью и правилами торгового обслуживания населения, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 8 февраля 1995 №108, НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СДАЧА СВОИХ ВЕЩЕЙ ПОКУПАТЕЛЯМИ В КАМЕРЫ ХРАНЕНИЯ. Это регулируется гражданским законодательством Украины.

Если внутренними документами торгового заведения запрещено передвигаться покупателям со своими вещами (сумки, чемоданы…) то магазин обязан взять на себя ответственность за хранение вещей.

При этом магазин должен предоставить «знак» (жетон, номер…), который покажет принятия вещей на хранение (если законом не предусмотрено иного вида хранения) (Гражданский Кодекс Украины ст. 937).

 И главное, при потере или поврежденные вещи, магазин несет ответственность, что указано в статьях 950-951 Гражданского кодекса Украины.

Охрана магазина и обыск вещей или самого покупателя

Часто можно увидеть, как при выходе из магазина срабатывают датчики краж, после чего все внимание приковано только к покупателю, который краснея пытается доказать охране что он ничего не украл. Охрана магазина при этом, может «беспардонно» рыться в вещах «виновника». Имеет ли она (охрана) право на такие действия?

Кто такая охрана?

Охрана — это наемный, штатный работник (магазина, учреждения, предприятия…), который руководствуется внутренней инструкцией. В таких инструкциях указано, что «охранник должен предупреждать и пресекать правонарушения на объектах которые он охраняет, задерживать лиц, которые пытаются незаконно вынести или вывезти материальные ценности с объекта».

Если говорить о порядке досмотра вещей покупателя, то охрана магазина НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ДЕЛАТЬ ОБЫСК И ЗАГЛЯДЫВАТЬ В СУМКИ ПОКУПАТЕЛЕЙ. Даже если охрана заметила кражу, прежде всего она должна вызвать полицию. До появления полиции, охранная может только ОСМОТРЕТЬ ВЕЩИ.

Такое действие заключается в том, что покупателя просят выложить все из карманов и сумки на стол, чтобы выявить похищении вещи. Обзор должен осуществляться в присутствии двух свидетелей. И главное ОБЗОР СУМОК И КАРМАНОВ МОЖЕТ БЫТЬ ОСУЩЕСТВЛЕН ЛИШЬ С ДОБРОВОЛЬНОГО СОГЛАСИЯ ПОКУПАТЕЛЯ.

Если «потенциальный вор» отказывается показать имеющиеся вещи, то «обзор» вещей может осуществить только полиция, и никто другой.

Тоже касается и о «задержании» покупателя.

Охрана вправе задержать покупателя только в случае если она непосредственно видела факт кражи.

Если у покупателя есть сомнения насчет не толерантного отношения охраны, тогда можно написать заявление на администрацию торгового заведения, или же обратиться непосредственно в инспекцию по правам защиты потребителей или прокуратуры.

Могут ли отказать потенциальному покупателю в обслуживании и входе в магазин?

Запретить входить в магазин, или даже вывести из магазина могут покупателей которые находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также нарушающих общественный порядок. При этом охрана магазина может вывести нарушителя под руки за пределы торгового заведения, вызвать полицию или частную охранную фирму.

При этом Закон «О охранной деятельности» позволяет частной охране применять силу, спец средства по отношению к нарушителю. Исключением являются беременные женщины, дети, несовершеннолетние, инвалиды, лица с неприкосновенностью — к ним физическая сила и спец средства используются только при угрозе жизни и здоровью других лиц.

Охрана магазина имеет право на самооборону если это будет угрожать их жизни и здоровью.

А по моей истории в начале статьи, то охрана магазина, на кассе, настойчиво требовала показать содержимое моей сумки. Но зная свои права, я отправила их, изучать Закон Украины и должностные инструкции)))

Источник: https://www.aia.com.ua/ru/oxrana-magazina-imeet-li-oxrana-pravo/

Просидеть сутки на стуле: какие полномочия есть у охранников в магазинах

Полномочия охранника в магазине

ТАСС/Дмитрий Рогулин

Люди в черном на входе и выходе из магазинов встречаются нам практически ежедневно. Охранников в России более миллиона человек. Время от времени с ними случаются конфликтные ситуации. На что имеют право работники ЧОПов в торговых заведениях, а что им делать строго запрещено – в материале m24.ru.

Кто все эти люди

Если Советский Союз официально именовался страной рабочих и крестьян, то современная Россия – страна охранников. Судите сами: из 146-миллионного населения нашей страны около полутора миллионов человек работают в охранных предприятиях. Они сторожат входы и выходы из магазинов, школы, частные компании, пункты обмена валюты, наконец, просто сидят на проходной предприятий.

Год от года армия охранников только увеличивается, еще пять лет назад их было как минимум на 300 тысяч меньше. Охранник уже стал настолько культовой профессией в России, что про них пишут песни, а типаж немногословного работника ЧОП уже стал чуть ли не классикой юмора.

Они разгадывают кроссворды и сидят на стульях, в мороз и жару с покрасневшими и обветренными лицами оберегают порядок у входов в торговые центры. Для них нормально работать по графику «месяц через месяц», не зная выходных на протяжении 30 дней, а потом столько же отдыхать.

В последнее время к охранникам приковано пристальное внимание общественности в связи со скандальными происшествиями в столице. Так, полтора месяца назад большой общественный резонанс вызвал инцидент в Люблине, где охранник магазина «Пятерочка» разрядил электрошокер в мальчика, который купил мороженое. Охраннику показалось, что ребенок не оплатил покупку.

ТАСС/Артем Геодакян

Не успели как следует расследовать этот инцидент, как произошел еще один: посетитель «Пятерочки» был избит охранником и получил тяжелые травмы головы. Впоследствии выяснилось, что сотрудник ЧОП не имел подходящей лицензии и вообще не должен был находиться на посту в магазине.

Эти два инцидента поставили вопрос, на который мы постараемся ответить в тексте: что можно делать охранникам, а что нельзя? Какими полномочиями они обладают и куда нужно жаловаться, если сотрудник ЧОП явно берет на себя больше, чем ему положено по должностной инструкции?

На что имеет право охранник

Прежде всего давайте разберемся в вопросе, что из себя представляет охрана. Серьезные объекты, где велика вероятность возникновения экстремальной ситуации, например грабежа, разбоя и так далее, обычно охраняют представители вневедомственной охраны. По сути, это полицейские, которые по контракту обязаны оказывать соответствующие услуги какой-либо организации.

Среди клиентов вневедомственной охраны оказываются самые разные по статусу организации. Есть даже банки. Иногда правоохранители вообще на объекте не дежурят, а приезжают туда в случае срабатывания «тревожной» кнопки. Такая система, к примеру, действует практически во всех банках страны.

В магазинах, торговых центрах и других коммерческих объектах зачастую стоят накачанные мужчины в форме. Это работники частных охранных предприятий. Именно к этому классу относится подавляющее большинство охранников.

ТАСС/Антон Буценко

Первое и самое главное: охранник не имеет права вас досматривать. Даже если он просит вас открыть сумку и предъявить ему ее содержимое, от этого можно отказаться. А вот задержать может, если заподозрит, что вы что-либо украли. Но какие-либо самостоятельные действия охраннику проводить нельзя, так как досматривать могут только полицейские и только при понятых.

Охранник не может запретить вам фотографировать что-либо в магазине и даже не волен указывать вам оставить при входе свою сумку. Это противоречит действующему законодательству. Если откажетесь, силу он применить не может.

Кстати, о применении силы. Охранник может размахивать кулаками в одном-единственном случае: для обеспечения безопасности своей жизни и жизни других покупателей. Иными словами, если ему покажется, что вы совершили кражу, он должен всего лишь преградить вам путь отступления из магазина и препроводить в комнату, где вы будете дожидаться полицейских.

А вот оружие охранник носить может. Разумеется, если есть соответствующая лицензия. Как правило, частным охранным предприятиям выдают по одному пистолету на троих.

Мнение эксперта

Если мы ведем речь о магазинах, то, как правило, там дежурят сами сотрудники магазина, одетые в форменную одежду.

Прав у них немного, по сути, они обычные контролеры, которые смотрят, чтобы никто не вынес из магазина товар.

Иногда это сотрудники ЧОП – лицензированного или нелицензированного.

В первом случае их полномочия чуть меньше, чем у сотрудников полиции, во втором – такие же, как у работников магазина.

По поводу досмотра хочу сказать, что недавно на федеральном уровне обсуждалось постановление о том, чтобы разрешить охранникам досматривать личные вещи граждан в случае необходимости. По старой редакции правил охранник досматривать вас не может. Но нужно четко понимать, что это право оговаривается федеральным законом, который устанавливает места, где досмотр обязателен.

Это режимные объекты, например, суды, аэропорты, вокзалы, то есть места с повышенной категорией опасности, но это точно не торговые центры и не магазины.

Как правило, охране на входе в магазин не нравится, что у вас с собой есть товары, купленные в другом супермаркете. Они или просят их оставить у входа, или предлагают наклеить специальный стикер.

Вы, кстати, можете совершенно спокойно отказаться и от этого.

Часть конфликтных ситуаций возникает из-за того, что граждане начинают качать права перед охранниками. Как правило, там работают адекватные люди, которые совершенно спокойно воспримут ваш вежливый отказ.

Если вас просят о чем-то явно выходящем за полномочия охранников, спрашивайте: «А на каком основании?» Говорят, что устав организации предписывает, – не поддавайтесь. Этот документ не может стоять выше федерального законодательства.

Так и скажите.

Сергей Гринин

председатель общественной организации «Гражданская безопасность»

Куда жаловаться

Предположим, охранник явно превысил свои полномочия и вы пострадали от его действий и не намерены спускать дело на тормозах.

Первый и самый простой путь: подать письменную жалобу руководству частного охранного предприятия на недобросовестного сотрудника. ЧОП, как ни крути, дорожат своей репутацией и не хотят рисковать контрактами на оказание услуг от какого-нибудь крупного ритейлера.

Если в ЧОП не реагируют или отказались рассматривать ваше обращение, тоже есть выход – полиция. Можно написать заявление с требованием разобраться с тем, кто заломал вам руки за спину, пытаясь добраться до содержимого карманов. Если же охранник просто грубо с вами разговаривал, полиция вряд ли чем-то поможет, так как факт правонарушения доказать, скорее всего, не удастся.

Зато можно обратиться в лицензионно-разрешительную службу. Это особое подразделение полиции, которое выдает лицензии охранным предприятиям. В заявлении необходимо указать, какие именно полномочия превысил охранник.

А вообще в подавляющем большинстве случаев прекрасно помогает простое знание законов. Если охранник увидит, что вы юридически грамотны, то сто раз подумает, прежде чем решится на какой-либо незаконный шаг. Себе дороже.

Источник: https://www.m24.ru/articles/magaziny/24072015/80192

Что делать, если охранник магазина просит открыть сумку

Полномочия охранника в магазине

Многие горожане сталкивались с ситуацией, когда охранник магазина требует открыть сумку и показать личные вещи. Всех возмущает такой несанкционированный обыск, но не все знают, как защитить свои права. Обозреватель «РИАМО в Балашихе» разобралась, вправе ли ЧОПовец досматривать посетителей и куда обращаться, если он превысил свои полномочия.

Как потребителю защитить свои права>>

Проблемы на выходе из магазина

© flickr.com, CameliaTWU

Сегодня многие магазины работают по принципу самообслуживания, когда клиенты могут свободно выбирать товары и затем оплачивать на кассе сразу все покупки.

Во всех крупных супермаркетах покупатели находятся «под прицелом» видеокамер и охранников, которые внимательно следят за каждым шагом. То же самое касается и магазинов одежды, обуви, косметики и подобных.

Даже небольшие магазинчики нередко оснащают свои помещения видеонаблюдением. И обязательно в каждом из них дежурит ЧОПовец.

Чаще всего конфликты между покупателями и охранниками возникают на выходе из магазина, уже после касс. От клиентов могут потребовать открыть сумки и показать личные вещи. Нужно сказать, что сотрудников магазина штрафуют за пропажу товара и недостачи, так что охрана работает тщательно: под подозрение попадает каждый человек, никто не застрахован от подобных конфликтов.

Что делать с фальшивой денежной купюрой>>

Как вести себя во время конфликта

© flickr.com, Jennifer

Если к вам подошел человек в форме и потребовал предъявить личные вещи для досмотра, то главное не растеряться.

Рекомендуется вести себя спокойно, разговаривать вежливо, не вестись на провокации и ни в коем случае не реагировать на подспудно возникающее чувство вины – оно очень часто появляется в подобных ситуациях, даже если покупатель не сделал ничего противозаконного. Также стоит помнить: любой конфликт можно разрешить миром.

Если человек носит форму, это еще не значит, что он прав. Большинство супермаркетов и торговых центров охраняют частные охранные предприятия – ЧОПы. По закону «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» они вправе оказывать услуги по охране имущества объектов, а также жизни и здоровья граждан. Однако эти фирмы обязаны иметь соответствующую лицензию.

Самое главное: по своему статусу частные охранники не приравниваются к сотрудникам полиции. Поэтому круг их полномочий ограничен лишь обязанностями по охране, которые регулируются упомянутым законом. Так что ЧОПовец не имеет права обыскивать человека без его согласия, он может лишь попросить открыть сумку.

Мужчины о работе в женском коллективе: «Уволился бы, если бы не зарплата»>>

Законные полномочия охранников

© flickr.com, Dave R

Чаще всего причиной возникновения конфликтов при выходе из магазина становится правовая неграмотность сотрудников ЧОПов и самих посетителей. Первые часто наделяют себя несуществующими полномочиями, вторые теряются и не знают, как себя вести, что говорить при попытке задержания, не знают своих прав.

А ведь действия представителей ЧОПов строго регламентированы законом.

Охранник при применении физической силы, специальных средств или оружия обязан предупредить о намерении их использовать, предоставив при этом достаточно времени для выполнения своих требований.

Исключение – случаи, когда промедление создает непосредственную опасность его жизни и здоровью или может повлечь за собой иные тяжкие последствия.

В части досмотра имущества закон предусматривает лишь один случай, когда охранник может его проводить: если он в рамках договора обеспечивает пропускной режим входа на охраняемый объект. Но к магазинам это не относится.

Если у охранника возникли подозрения в отношении покупателя, он обязан представиться и предъявить свою личную карточку, удостоверение личности. После этого вежливо изложить суть своих претензий и предложить посетителю показать содержимое его личных вещей.

Если покупатель отказывается предъявлять вещи, то охранник не имеет права применять меры принуждения, в том числе задерживать его до приезда полиции.

Он может только вызвать полицию и не упускать из виду посетителя, не ограничивая при этом свободу его передвижения.

Только с согласия посетителя и в его присутствии охранник может осмотреть содержимое его сумки, при этом не притрагиваясь к вещам и тем более не вынимая их. Если же охранник отнимет сумку и начинает бесцеремонно копаться в ней, хватает посетителя за одежду, руки или корпус, то это вмешательство в личное пространство человека – это нарушение закона.

Что делать, если банкомат «съел» деньги>>

Права покупателей

© flickr.com, curtis.kennington

Производить досмотр личных вещей вправе только сотрудники полиции в присутствии не менее двух понятых с составлением подробного протокола досмотра, копию которого имеет право получить досматриваемый. Частная охрана магазина таких полномочий не имеет, каким бы угрожающим ни был их вид.

Также ЧОПовцы не вправе требовать от посетителя оставить личные вещи в камере хранения и преграждать вход в магазин, если это требование проигнорировано. Охранник может лишь вежливо попросить клиента сделать это.

Помните: как только вы переступили порог магазина, на вас распространяются правила публичного договора розничной купли-продажи, от заключения которого магазин не имеет права отказаться. Но принуждение посетителей к заключению договора хранения личных вещей в камере хранения магазина незаконно.

Что делать при пожаре в торговом центре>>

Куда пожаловаться на беспредел

© flickr.com, zenjazzygeek

Досмотр личных вещей обязательно проводится с полицейскими и понятыми, поэтому если произошел конфликт с охранником, нужно сразу же вызвать наряд полиции.

Можно записать данные ЧОПовца, а лучше сфотографировать их на камеру смартфона. Если охранник начинает вести себя некорректно, можно записать видео.

Также полезно попросить других покупателей стать свидетелями конфликта – это пригодится для дальнейших разбирательств.

Особенно внимательно нужно собирать доказательства в случае, если во время конфликта возникли непредвиденные обстоятельства – например, при незаконном задержании охранник нанес травму или разбил смартфон посетителя.

С охранника, вышедшего за пределы своих полномочий, можно взыскать в судебном порядке компенсацию морального и материального вреда.

На незаконные действия охранника можно пожаловаться как менеджеру магазина, так и его непосредственному работодателю – для этого нужно выяснить, какое ЧОП обслуживает данную торговую точку. Стоит написать заявление на имя директора предприятия, подробно описав конфликтную ситуацию и свои требования.

Также можно оставить обращение на портале «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.

Нужно зарегистрироваться, а затем выбрать раздел «Сообщить о проблеме» и категорию претензии, описать конфликт с охранником и приложить фотографию или видеозапись в качестве доказательств.

Все поступающие жалобы направляются в соответствующие профильные министерства, ведомства и администрацию Московской области. Рассмотреть обращение должны в течение 8 дней.

Наконец, если конфликт был очень серьезный, если охранник нанес травму или испортил имущество покупателя, то нужно обратиться в правоохранительные органы. Здесь пригодятся фото- и видеодоказательства, показания свидетелей, а также справка от врача в случае вреда здоровью.

МУ МВД России «Балашихинское»

Адрес: г. Балашиха, ул. Евстафьева, д. 21

Телефон: 8 (495) 523-35-17

Сайт: https://балашиха.50.мвд.рф

Балашихинская городская прокуратура

Адрес: г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 30

Телефон: 8 (495) 523-62-85

Сайт: http://mosoblproc.ru/kontaktyi/gorod-balashiha

Ирина Мальцева

Источник: https://riamobalashiha.ru/article/190945/chto-delat-esli-ohrannik-magazina-prosit-otkryt-sumku.xl

ЖурналЗаконов
Добавить комментарий