Претензия о возврате телефона надлежащего качества

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Претензия о возврате телефона надлежащего качества

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(8 3.25 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

Как написать претензию на возврат денег за телефон

Претензия о возврате телефона надлежащего качества

На какие нормы опираться при составлении претензии

Возврат денег за некачественный телефон

Основания для претензии на возврат телефона надлежащего качества

Какую сумму ставить в требованиях о возврате телефона

Как составить претензию на возврат денег. Образец претензии

Какие документы прикладывать к претензии

На какие нормы опираться при составлении претензии

Прежде чем рассматривать вопрос, как написать претензию на возврат денег за телефон, приведем нормы права, которые регулируют возврат товара. К ним относятся:

  • ст. 475 Гражданского кодекса РФ;
  • ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП) — устанавливает последствия продажи некачественного товара, а также требования, которые покупатель вправе предъявить продавцу;
  • ст. 470, 471 ГК РФ — регламентируют гарантию качества товара и порядок исчисления гарантийного срока;
  • ст. 477 ГК РФ, ст. 19 ЗоЗПП — устанавливают сроки, в течение которых покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией относительно товара;
  • ст. 495 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП — обязывают продавца предоставлять покупателю всю необходимую информацию и устанавливают последствия непредставления такой информации;
  • ст. 503 ГК РФ — устанавливает права покупателя в случае продажи ему некачественного товара;
  • ст. 22−23 ЗоЗПП — регламентируют сроки для удовлетворения претензии покупателя продавцом и ответственность продавца за просрочку исполнения требований;
  • ст. 24 ЗоЗПП — устанавливает особенности расчетов с покупателем в случае продажи некачественного товара;
  • ст. 26.1 ЗоЗПП — регулирует продажу товаров дистанционно, в т. ч. через интернет.

Рекомендуем! При составлении претензии на возврат телефона ссылайтесь на определенные статьи, которые регулируют соответствующие правоотношения.

Возврат денег за некачественный телефон

По общему правилу, установленному ст. 502 ГК РФ, покупатель вправе в течение 14 дней обменять или вернуть приобретенный им товар.

Однако большинство телефонов относятся к технически сложным товарам, перечень которых установлен постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня…» от 10.11.2011 № 924 (далее — Перечень).

Такие телефоны, как правило, нельзя вернуть, если покупателя не устроили какие-то свойства. Однако есть исключения — рассмотрим их далее.

Телефон можно вернуть, если его качество оказалось ненадлежащим и это выяснилось в процессе использования.

Исключения, установленные п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, не распространяются на аппараты без сенсорного экрана и с не более чем двумя функциями.

В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП вернуть продавцу технически сложный товар можно при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней со дня получения товара покупателем.

На телефон при продаже, как правило, выдается гарантийный талон. В таком случае покупатель вправе предъявить претензию на возврат телефона ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока. Подробнее о гарантийном сроке прочтите в статье «Каков срок возврата товара ненадлежащего качества».

При принятии претензии на возврат денег за телефон продавец обязан взять аппарат для проверки качества, а покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Риски! Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки телефона возникли по вине самого покупателя, ему придется оплатить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Основания для претензии на возврат телефона надлежащего качества

Рассмотрим, как написать претензию в магазин на возврат денег за телефон надлежащего качества.

Вернуть телефон надлежащего качества можно в следующих случаях:

  1. Телефон приобретен в интернет-магазине.

    Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП при покупке телефона дистанционно покупатель вправе отказаться от него до его передачи, после передачи в течение 7 дней, а если покупателю не была предоставлена информация в письменном виде о порядке возврата — в течение 3 месяцев.

    Составляя претензию на возврат телефона, купленного в интернет-магазине, достаточно сослаться на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 21 постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи…» от 27.09.2007 № 612, устанавливающего аналогичные нормы, что и ЗоЗПП.Телефон можно вернуть, если сохранен его товарный вид и все свойства.

    Обратите внимание! Нельзя вернуть телефон, если он имеет свойства, предназначенные для использования конкретным покупателем, например гравировка, определенные надписи.

    Продавец обязан возвратить денежные средства за телефон в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

  2. При покупке телефона покупателю не была предоставлена вся обязательная информация о товаре. Перечень сведений установлен п. 2 ст. 10 ЗоЗПП. К ним, например, относится информация о гарантийном сроке, сертификации, условиях использования и т. д.Предъявить претензию на возврат телефона по такому основанию покупатель вправе в разумный срок.

    Согласно п. 36 постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17 при определении разумного срока следует учитывать потребительские свойства, срок годности и иные критерии.

Какую сумму ставить в требовании о возврате телефона

Основной целью претензии является возврат уплаченных денежных средств. Составляя претензию в магазин на возврат денег за телефон, необходимо указывать точную сумму, оплаченную покупателем.

Обратите внимание! Если телефон приобретен в интернет-магазине с доставкой товара покупателю, продавец вправе вычесть из стоимости, подлежащей возврату, расходы, которые он понес на доставку телефона от покупателя обратно в магазин (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если покупатель возвращает телефон ненадлежащего качества, то он вправе также потребовать с продавца разницу между уплаченной им ценой за телефон и ценой за такую же модель телефона на момент возврата денег.

Особенности возврата денег имеются при возврате некачественного телефона, купленного с помощью кредитных средств:

  1. Если покупатель приобретал телефон в кредит, то он может требовать сумму, оплаченную на момент возврата, а также расходы, связанные с предоставлением кредита.
  2. Если для покупки телефона покупатель использовал потребительский кредит, то в претензии он может требовать не только возврата стоимости телефона, но и процентов, выплаченных за пользование кредитом и иные расходы по договору потребительского кредита.

Как составить претензию на возврат денег. Образец претензии

Рассмотрим подробнее, как составить претензию на возврат денег за телефон. Несмотря на то что претензия составляется в свободной форме, рекомендуем придерживаться следующей структуры:

  • В правом верхнем углу указывается, кому адресована претензия — полное название магазина и место его нахождения. Здесь же приводятся данные лица, направляющего претензию — Ф.И.О., адрес регистрации, телефон.
  • В центре прописывается название документа — претензия на возврат денежных средств за телефон.
  • В тексте претензии необходимо отразить все фактические обстоятельства: дату и место покупки, модель, каким образом оплачивался телефон (банковской картой, наличными).
  • Далее следует указать причину возврата денежных средств. Если качество телефона оказалось ненадлежащим, то подробно описать характер неисправностей. Если телефон был приобретен в интернет-магазине, причину можно не указывать.
  • Хотя ссылка на правовые нормы необязательна, рекомендуем указать все нормы, на основании которых покупатель имеет право на возврат денежных средств.
  • В заключительной части приводятся требования покупателя и срок, в течение которого продавец должен их исполнить. Можно перечислить возможные последствия в случае отказа от добровольного удовлетворения требований, например намерение обратиться в суд и взыскать кроме стоимости телефона проценты, штраф, моральный вред.
  • После текста приводится список приложенных к претензии документов, проставляются дата и подпись.

Скачайте образец претензии на возврат телефона.

Какие документы прикладывать к претензии

Рассмотрим, что необходимо приложить к претензии:

  • Документы, подтверждающие факт покупки телефона.Обратите внимание! Отсутствие у покупателя кассового чека не означает, что он не сможет вернуть денежные средства. Факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета, если телефон оплачивался в безналичном порядке. Также покупатель вправе ссылаться на показания свидетелей. Такие разъяснения даны в п. 43 Пленума ВС.
  • Если покупатель требует взыскать расходы, связанные с предоставлением кредита на покупку телефона, необходимо приложить подтверждающие документы, такие как договор, выписки из банка.
  • Если претензия подписывается не покупателем, а другим лицом необходимо приложить копию доверенности.

Рекомендуем вручать претензию лично уполномоченному лицу магазина с проставлением отметки о вручении. Для этого нужно распечатать документ в двух экземплярах.

Если вручить претензию лично по каким-то причинам невозможно или принимающее лицо отказывается расписываться в получении, документ нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы покупатель знал, когда претензия доставлена продавцу.

***

Итак, в претензии о возврате денег за телефон необходимо указать обстоятельства покупки, причины возврата. Не будет лишним сослаться на нормы, предоставляющими право на возврат. Следует указать определенную сумму требований. Если покупатель намерен взыскать дополнительные расходы, необходимо приложить подтверждающие документы.

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon/

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2018

Претензия о возврате телефона надлежащего качества

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами. При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу.

Возврат телефона по Закону о защите прав потребителей

Менеджеры салонов сотовой связи часто утверждают, что телефоны входят в группу технически сложных устройств и подлежат возврату лишь при наличии серьезного дефекта. Однако подобное заявление не считается корректным.

При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей.

Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи.

Во время гарантийного срока именно в обязанности продавца входит необходимость доказать, что требования клиента неправомочны.

В таких случаях реализатор ненадлежащего качества продукции должен доказать, что несовершенство товара — это результат неприемлемых действий потребителя.

В подобных ситуациях закон предусматривает необходимость проведения соответствующего исследования продукции. В зависимости от результатов эксперта определяется возможность клиента вернуть приобретенную ранее покупку.

Иногда оплата услуг исследователя осуществляется за счет покупателя. В таком случае, если он докажет свою правоту торговое предприятие обязано вернуть ему потраченную сумму.

Возврат мобильного телефона надлежащего качества в течение 14 дней

Вернуть средство мобильной связи, к которому нет явных претензий, возможно в первые две недели после его приобретения только, если был установлен факт предоставления продавцом ложной информации о товаре. Клиент торговой организации должен заявить, что был введен в заблуждение или получил неверные сведения о приобретаемом гаджете.

Существует официальный перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, при отсутствии существенных дефектов, обнаруженных после покупки. В список соответствующих товаров входят мобильные телефоны, поэтому осуществить возврат надлежащего качества мобильного будет невозможно.

Возврат телефона ненадлежащего качества — правила и порядок

Общий порядок возврата мобильного телефона ненадлежащего качества в магазин:

  • Вначале имеет смысл узнать у старшего менеджера, возможно ли сразу вернуть деньги. Если аргументация клиента серьезная, стиль речи официальный, велика вероятность того, что руководство магазина пойдет навстречу и оформит возврат.
  • Если деньги вернуть представитель компании отказываются, следует вручить ему претензию, составленную в двух экземплярах, один из которых он должен подписать.
  • При отсутствии реакции на письмо, стоит провести независимую экспертизу.
  • Акт проведенного исследования и новую претензию (в которой добавляется требование компенсации затрат на осуществленную экспертизу) требуется вручить администрации.

Если же продавцом проведена независимая экспертиза, по заключению которой товар пришел в негодность по вине покупателя, потребитель не ограничивается в праве оспорить это заключение в судебных инстанциях.

Сроки возврата телефона ненадлежащего качества в магазин

Потребитель правомочен вернуть мобильный телефон, базируясь на статьях Закона о правах потребителя под номером 18 и 19.

  • При выявлении существенного дефекта в течение двух лет (срок гарантии);
  • В течение первых двух недель, если было обнаружено любое свидетельство ненадлежащего качества мобильного телефона.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец

Данный документ всегда пишется от лица покупателя, максимально точно отражает суть неполадок и, возможно, сведения о некорректной консультации сотрудников компании о свойствах приобретаемого предмета.

В претензии всегда предпочтительно делать ссылки на конкретные статьи закона. Подобный шаг увеличит ваши шансы на положительный исход в решении проблемы.

Структура претензии должна соответствовать указанным пунктам:

  • Кому она обращена (магазин, салон связи и т.п.);
  • Точное наименование изделия, артикул;
  • Предъявляется кассовый чек (копию чека можно оставить у себя) или иные платежные документы (при оплате электронными деньгами, например);
  • В аргументированном виде описывается ненадлежащее качество предмета торговли;
  • Перечисляются заявляемые требования (вернуть деньги, обмен и т. п.);
  • Обязательно указываются дата написания, подпись, координаты покупателя.

Скачать образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества

О составлении претензии на возврат товара надлежащего качества (по образцу 2018 года) написано в другом материале.

Исковое заявление о возврате денег за телефон ненадлежащего качества

В редких случаях, когда магазин оставляет без внимания обращения покупателя не остается другого выхода, как продолжать отстаивать свои права в иных учреждениях. В большинстве случаев потребители прибегают к услугам суда. Чтобы обратиться о обозначенный институт требуется составить исковое заявление. В данном документе надлежит указать следующие данные:

  • Название суда, в который вы обращаетесь;
  • Личные сведения о вас;
  • Информация о торговой компании( адрес, контакты, возможно ИНН);
  • Вся последовательность взаимодействий;
  • Перечисляются требования вернуть деньги за: товар ненадлежащего качества, понесенный моральный ущерб, проведенные экспертизы, оплаченные клиентом платную юридическую помощь, к которой пришлось прибегнуть в результате отсутствия реакции со стороны продавца;
  • Закрепить документ следует подписью и датой.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за телефон ненадлежащего качества

Частыми являются ситуации, когда потребитель нуждается в защите своих прав. Стоит отметить, что закон гарантирует всем гражданам возможность осуществить возврат изделия ненадлежащего качества. Это касается и мобильных телефонов. Однако, чтобы реализовать указанный процесс следует ознакомиться со всеми тонкостями.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pretenziya-na-vozvrat-telefona-nenadlezhashhego-kachestva-obrazec.html

Претензия на возврат денег за телефон ненадлежащего качества: образец, как написать и вернуть денежные средства за некачественный товар

Претензия о возврате телефона надлежащего качества

/ Претензии / Оформляем претензию на возврат денег за телефон

Вы решили порадовать себя новеньким телефоном, но его качество не соответствует заявленному? Помните, что потребитель вправе сдать обратно в магазин купленный товар, который имеет дефекты или заводской брак. Но получить деньги не всегда так легко, как кажется. Так как же вернуть телефон продавцу?

Покупка товара ненадлежащего качества

Современный телефон входит в перечень технически сложных устройств, что не позволяет покупателю вернуть его просто так в магазин. Для отмены сделки должна быть веская причина. Но на протяжении срока гарантии смартфон может быть сдан продавцу на ремонт.

И только в некоторых случаях магазин вернет вам деньги за некачественную покупку, например, если покупатель обратится в течение 14 дней с момента приобретения гаджета.

Проблемы после ремонта мобильного телефона

В течение всего срока гарантийного обслуживания телефона, который составляет, как правило, один год, магазин и производитель несут ответственность за состояние устройства. Однако, не стоит рассчитывать на обмен или возврат сломанного аппарата, который пришел в негодность по вине пользователя.

Гарантия не обязывает магазин возвращать деньги за некачественный телефон. Расторжение сделки предусмотрено только в нескольких случаях:

  • Ремонт телефона невозможен по причине отсутствия необходимых комплектующих либо стоимость восстановления больше, чем цена самого гаджета;
  • Устройство ранее уже было в сервисном центре на ремонте и срок его обслуживания составляет более одного месяца суммарно;
  • Ремонт смартфона затянулся на срок более 45 дней.

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право заменить товар на аналогичный или отремонтировать его в период гарантии. Вернуть деньги при отсутствии вышеупомянутых оснований не получится.

На время ремонта или диагностики покупатель имеет право потребовать подменный аппарат. Но не обольщайтесь: вместо сданного на проверку дорогого смартфона вы, скорее всего, получите обычный кнопочный телефон.

Если же сотовый телефон оказался неремонтопригодным, то стоит требовать с продавца аннулирование сделки купли-продажи. Возможно, вам откажут, но это будет нарушением законодательства. Что же делать в такой ситуации?

Как правильно написать обращение?

Конечно, купить бракованный или сломанный телефон – не самая радостная вещь, однако, не стоит расстраиваться: вы всегда вправе вернуть некачественную покупку обратно в магазин, если, конечно, для этого есть основания. Сделать это можно несколькими способами: путем мирного урегулирования или через надзорные органы. Возможно, придется обратиться и в суд.

Первое, что нужно сделать покупателю – это составить письменную претензию на возврат денег за телефон. Не стоит обращаться в магазин с устным требованием заменить купленное устройство, поскольку, скорее всего, такая жалоба будет проигнорирована.

Образец письма продавцу

Претензия на возврат денег за телефон составляется в свободной форме, пример которого можно скачать в интернете. Строгого плана или образца нет: покупатель имеет право написать обращение так, как ему удобно. Однако, претензия обязательно должна содержать в себе следующую информацию:

  1. Сведения о месте и времени совершения покупки, ее стоимости и содержании.
  2. Информацию о качестве купленного телефона: когда и в каком виде был обнаружен дефект.
  3. Результаты независимой экспертизы состояния устройства (если телефон ранее был в сервисном центре).
  4. Требования покупателя и нормы законодательства, которые нарушает продавец.

Помимо этой информации, в претензии обязательно должна быть шапка (пишется в правом верхнем углу как в обычном заявлении). В ней нужно указать, кому адресована жалоба (реквизиты места совершения покупки) и кто ее отправитель. Не забудьте указать свой контактный номер.

Информация о телефоне ненадлежащего качества в претензии должна быть максимально подробной. Укажите полное название и модель аппарата, его серийные номера и стоимость.

Составляется претензия в двух вариантах: один экземпляр документа нужно передать в магазин, а второй оставить себе (но на нем обязательно должна быть отметка продавца о том, что жалоба была принята). Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии заявления, то направьте его почтой с обратным уведомлением и описью.

Документ доступен для скачивания

Порядок подачи в магазин

После того как вы написали претензию на возврат денег за телефон нужно передать обращение в магазин. План действий будет следующим:

  1. Подаем документы в магазин по месту совершения покупки.
  2. Заявляем о наличии гарантии и желании вернуть деньги за товар.
  3. Ожидаем ответа из магазина.

Помните, что продавец вправе отправить некачественный телефон на диагностику в собственный сервисный центр или на проверку к производителю. Главное, что сроки экспертиз не должны быть превышены: у магазина есть 20 дней на проведение тестирования устройства и оформления заключения о его состоянии.

Как показывает практика, недобросовестные магазины всегда найдут для себя причину отказать в замене телефона или возврате его стоимости. Если вы оказались в подобной ситуации, то помните: закон на вашей стороне и нужно действовать дальше.

Куда еще можно обратиться?

Одним из государственных органов, который контролирует взаимоотношения потребителей и продавцов является Роспотребнадзор. Именно сюда покупатель может адресовать свою претензию о возврате денег за телефон ненадлежащего качества. Подается претензия одним из нескольких способов:

  • Лично при обращении в государственный орган;
  • По почте заказным письмом (следует отправить претензию и все документы к ней);
  • В электронной форме через сайт ведомства.

Основанием для обращения в этот надзорный орган является нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя», а именно — правил обмена и возврата некачественных товаров и услуг. Написать жалобу в Роспотребнадзор вы можете, если ваша претензия, поданная в магазин, осталась без внимания.

Заявление о нарушении продавцом прав потребителей рассматривается в течение 30 дней с момента принятия обращения сотрудниками Роспотребнадзора.

Основная задача ведомства после получения жалобы – проверка ее достоверности и принятие мер по пресечению нарушений законодательства торговой точкой. Роспотребнадзор имеет право выписать предписание продавцу о замене товара ненадлежащего качества или возврата его стоимости покупателю.

Сдаем некачественный товар через суд

После того как претензия на возврат денег за телефон была подана стоит дождаться ответа от продавца. Для этого у него имеется 10 дней. Если решения о возврате телефона не было достигнуто и обращение в Роспотребнадзор не принесло результата, то расторгнуть сделку следует в судебном порядке. Как это сделать?

Для начала покупателю необходимо подготовить исковое заявление, которое включает в себя информацию о сторонах сделки, покупке, ее состоянии. Детально опишите проявленный дефект или поломку устройства и при каких условиях был определен брак. Если имеются результаты независимой оценки состояния телефона, то в исковом заявлении можно ссылаться на мнение эксперта.

Порядок обращения в суд с претензий на возврат денег будет выглядеть так:

  1. Собираем документы о покупке: товарный и кассовый чеки, гарантийный талон и иные бумаги, свидетельствующие о сделке или ремонте аппарата.
  2. Проводим независимую оценку качества и состояния устройства.
  3. Составляем иск и подаем его в суд по месту жительства или по месту совершения покупки.

Если купленное устройство находится в сервисном центре у продавца после 45 дней ремонта, то покупатель может смело требовать возврата денег. Суду будет достаточно ранее оформленного заключения или акта принятия.

Статья 13 закона «О защите прав потребителей» позволяет покупателю истребовать с продавца в свою пользу штраф в размере до половины стоимости покупки. Можно получить также компенсацию морального вреда и всех судебных расходов (на услуги юристов и оплату госпошлины).

Обращение в суд – это самый действенный метод вернуть свои деньги за некачественную покупку. Не исполнить установленное государственным органом решение продавец не может.

Заключение

Итак, можно ли вернуть деньги за некачественный телефон? Да, сделать это можно, но только если устройство нельзя отремонтировать или срок его сервисного обслуживания у продавца затянулся больше, чем на 45 дней.

Первым делом пишите претензию на возврат денег. Если мирно решить спор не получилось, то следует подать жалобу в государственные надзорные органы или в суд, который в принудительном порядке может аннулировать сделку.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец

Претензия о возврате телефона надлежащего качества

В современном мире многие продавцы, чтобы избавиться от некачественного товара, рассказывают покупателям, что такой товар вернуть нельзя. Телефоны действительно входят в товары, которые не подлежат обмену, но это не касается неработающего или товара с браком. Законом нигде не запрещается возвращать такие изделия.

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Прогресс в мире растет, поэтому появляются все новые способы направления жалобы, и один из них – это электронный. Важно понимать, что такой вид требования признается не всеми судами: мнения сильно расходятся.

Кто-то не принимает в виде доказательства электронную версию, а кто-то утверждает, что законом не предусмотрен список запрещенных методов уведомления. Поэтому составить претензию в электронном виде не запрещено.

Самым важным условием считается тот акт, чтобы этот метод уведомления был прописан договором. Тогда после направления жалобы, необходимо сделать скриншот для доказательства.

Претензия на возврат телефона по электронной почте как написать?

В самом начале, перед составлением такой жалобы, нужно четко определиться, на кого она составляется. В магазине необходимо найти полные реквизиты организации, которая предоставила человеку бракованный товар.

Следующим шагом является правильное составление бумаги. В правом верхнем углу надо указать полные реквизиты директора организации, организацию, контактные данные. Ниже пишутся свои данные. Посередине листа необходимо написать слово «Претензия». Потом с абзаца нужно описать проблему, четко описать кто, когда и при каких условиях продал бракованный телефон.

После чего, согласно Закону «О защите прав потребителей», надо написать, что человек имеет право получить компенсацию или заменить неработающий телефон. Далее указываются последствия нарушения прав пострадавшего. Последним на листе ставится дата и подпись.

Такая претензия на возврат телефона ненадлежащего качества обычно выполняется в двух экземплярах. Оригинал вручается продавцу, а у копии он ставит число и свою подпись.

Если продавец отказался подписывать копию, оригинал можно отсканировать с помощью сканера, после чего этот файл направить по электронной почте. Для этого у доски информации надо взять Е-мэйл фирмы.

Потом любой электронной почтой создать письмо с кратким описанием ситуации, прикрепить свою жалобу и отправить.

Как правильно отправить претензию на возврат телефона по почте России?

Для того чтобы такая жалоба точно дошла до своего адресата, надо выбрать правильный способ отправки. Лучше всего отправлять претензию по почте с уведомлением о вручении и описью. Тут потрачено будет немного больше времени, нежели отправка обычным способом почтой России, но оно того стоит.

Для того чтобы отправить жалобу, надо заранее написать два заявления, в почтовом отделении взять бланк формой Ф-107, заполнить все указанные графы.  Если все заполнено верно, сотрудник распишется и поставит печать. После того, как вторая сторона получит письмо, отправителю вернется уведомление.

Форма Ф-107

Претензия на возврат телефона по почте России — правила отправки

Направить претензию на возврат телефона ненадлежащего качества можно только при наличии чека, коробки и гарантии. Однако за пятнадцатидневный срок — это не является обязательным. Даже, если у человека есть свидетели его покупки, он докажет свою правоту.

Когда продавец отказывается менять бракованный товар, надо написать жалобу. Пишется она произвольной формой, двумя экземплярами.

Определенной формы такой документ не имеет, поэтому нужно вписать сюда обязательные реквизиты — поставить число и подпись.

Если продавец не хочет расписываться на копии жалобы, надо при свидетелях составить акт об отказе. В судебном разбирательстве понадобится такое доказательство.

Когда прошло 10 дней, надо подавать судебный иск, предварительно подготовив все доказательства.

Важно понимать, что замена должна произойти в течение недели. При проведении определенной экспертизы – 20 дней. А когда нужного товара нет в наличии, можно продлить срок до 1 месяца.

Никогда нельзя останавливаться на середине. Если человек получил товар с браком – надо идти до конца и требовать возврата денег или замены.

Потому что многие продавцы пользуются незнанием покупателей в этой области и прибегают к обману. Поэтому рекомендуется ознакомиться с образцом жалобы, это поможет правильно ее заполнить и направить адресату.

Только тогда потребитель сможет защитить себя от некачественных товаров.

Образец претензии скачать

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,86 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-telefona-po-elektronnoj-pochte.html

профессиональная защита прав потребителей

Претензия о возврате телефона надлежащего качества

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре.

Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также «Как вернуть деньги за некачественный товар«.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____  (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к  Закону «О защите прав потребителей»недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец  был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст.

22 Закона «О защите прав потребителей»требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцомв течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
                                                                   (Ф.И.О., должность)       (подпись)         
«____» ______ 201__ г.

м.п.                    

Источник: https://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii/28-obrazec-pretenzii-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashego-kachestva

ЖурналЗаконов
Добавить комментарий