Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Внешний вид продавца-консультанта. Требования работодателей к менеджеру по продажам

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Каким бы профессионалом вы бы себя не считали, внешний вид продавца-консультанта может оказаться решающим при заключении сделки.

Если ваша внешность не соответствует корпоративному дресс-коду или вы отличаетесь от стандартов компании, до проверки вашего профессионализма может и не дойти.

Потенциальный заказчик может попросту отказаться от сделки, даже не предоставив вам шанса проявить свои навыки. Причиной отказа часто становится неблагоприятное первое впечатление от продавцов.

Встречают по одежке… Внешний вид продавца

На этапе установление контакта (подробнее читайте здесь) клиент оценивает облик специалиста по продажам, естественность его поведения. В первую очередь он обращает внимание на внешний вид продавца магазина:

  • опрятный, выглаженный костюм (униформу);
  • чистые, аккуратно уложенные или подстриженные волосы;
  • неяркий макияж (маникюр) у женщин;
  • легкий аромат туалетной воды и пр.

В продажах вызвать доверие легче человеку, одетому в классическом стиле – юбке с блузкой, классическом платье для женщин или классических брюках со светлой рубашкой и галстуком у мужчин. Аналогичные требования включает дресс-код менеджера по продажам, который, как правило, устанавливает работодатель.

Как внешний вид продавца влияет на продажи, смотрите здесь:

Дресс-код  — что это такое?

Дресс-код – что это значит? Это официально утвержденная в организации форма одежды персонала.

Он может носить утвердительный характер и регламентировать требования к внешнему виду специалистов (классический стиль одежды, белая рубашка или блузка, фирменный жилет, бейдж, черная закрытая обувь).

Или излагаться в виде ограничений (исключить джинсы, трикотажные свитера, блестящие надписи на одежде, прозрачные блузки, яркий маникюр, макияж).

Корпоративный дресс-код устанавливает нормы либо для всего облика работников, либо указывает на отдельные элементы одежды.

Во многих крупных компаниях стандарты внешнего вида продавца категорически запрещают открытую, прозрачную и вызывающую одежду ярких молодежных оттенков с крупными стразами, блеском, рисунками, надписями.

В офисах для менеджеров по продажам и продавцов под запретом спортивные костюмы и обувь.

Например, требования к внешнему виду продавца ювелирных изделий включают ухоженный внешний вид, классическую одежду белый верх/темный низ.

Для менеджеров отдела продаж магазина косметики или дорогого бутика одежды характерна черная униформа, для продавцов салона связи, работников банка – классический черный низ с голубой (белой) рубашкой, но обязательным атрибутом – галстуком или косынкой с корпоративной эмблемой.

Работодатель может устанавливать требования не только к одежде персонала, но и высказывать свои пожелания по прическе, маникюру, макияжу.

К примеру, установить контакт с клиентом менеджеру с насыщенной боевой раскраской на лице будет значительно сложнее, чем специалисту с классическим макияжем, приятным собеседнику.

Посетители негативно воспринимают обилие золотых украшений, массивные кольца, браслеты, серьги, распущенные волосы у дам и запущенные стрижки у мужчин. К консультантам мужчинам все компании предъявляют еще одно требование – отсутствие щетины на лице.

требования к фирменному стилю

Крупные торговые предприятия создают единый фирменный стиль для своих сотрудников, который, как правило, гармонично сочетает:

  • особенности процесса продаж;
  • стилистики торговой точки;
  • характеристиками товарной группы;
  • видом оказываемых услуг.

Для менеджеров B2B-продаж оптимальным станет деловой костюм в фирменном цвете (синем, черном, сером) с нашивкой, изображающей логотип компании, фирменным значком или бейджем с личными данными сотрудника.

Крупные продуктовые торговые сети наличие единой корпоративной униформы – это обязательное требование для всех продавцов. Так специалиста легче выявить среди покупателей в торговом зале. Внешний вид специалиста может быть одинаковым или отличаться по уровню должностной иерархии. Продавцы, как правило, носят фирменную накидку (жилет) и юбку, кассиры – головной убор, брюки в фирменном стиле.

Требования работодателей к состоянию одежды

Создание подобающего внешнего вида относится к этапу подготовка к продаже, когда сотрудник лишь ожидает встречу с потенциальным клиентом.

Потертые или грязные брюки, помятый пиджак способны загубить репутацию торговой точки с первого взгляда. А посторонние запахи от сотрудника продуктового магазина напрочь отобьют у клиента желание употреблять в пищу продукты.

Посетитель не только ничего не купит, перестанет посещать павильон, но и расскажет о своих ощущениях друзьям и знакомым.

Каждый человек, зашедший к вам в офис или магазин, заслуживает качественного обслуживания от сотрудника, имеющего привлекательный, соответствующий стандартам внешний вид.

Если вы работаете продавцом-консультантом или тем или иным образом связаны с клиентским обслуживанием, следите за состоянием своей рубашки – она должна быть идеально чистой (воротник, манжеты) и выглаженной.

Каким бы качественным и нужным не был товар, покупают всегда у людей. Не может продавец из бутика дорогой одежды плохо выглядеть, а обувного салона ходить в рваной обуви и источать неприятные запахи.

Этот вариант подходит, если вы интересуетесь, как привлечь внимание клиентов, но вот если вы хотите продать, у вас ничего не выйдет. Скорее всего, без подобающего внешнего вида вы останетесь без клиентов.

Ну и напоследок — заключительный тренинг для продавцов:

Источник: http://prodagi-life.ru/vneshnij-vid-prodavca/

Требования к внешнему виду сотрудников

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Тема:Стандарты внешнего вида сотрудников магазина.

1. Общие требования к внешнему виду сотрудников предприятия:

1.1  Форменный дресс-код (требование в обязательном порядке носить форменную одежду);

1.2  Аккуратно уложенные подобранные волосы;

1.3  Легкий не броский макияж;

1.4  Гладковыбритое лицо (для мужчин);

1.5  Ухоженные чистые руки с аккуратным маникюром, неяркий лак для ногтей, длина ногтей не более 3 мм;

1.6  Отсутствие пирсинга на видимых частях тела (бровь, язык, нос, шея);

1.7  Отсутствие резкого запаха духов (туалетной воды, одеколона);

1.8  Закрытая удобная обувь, каблук не более 5 см (обувь очищенная от грязи и покрытая защитным кремом для обуви;

1.9  Чистая, наглаженная одежда, в ансамбле не более трех цветов и двух типов рисунков;

1.10  Допустимо дополнение одежды различными неброскими аксессуарами и украшениями;

1.11  Обязательное наличие бейджа с Ф. И.О. и занимаемой должностью сотрудника.

2. Нарушение стандартов внешнего вида сотрудников магазина:

2.1  Спортивная одежда, майка шорты;

2.2  Спортивная и пляжная обувь, сандалии;

2.3  Яркий вечерний макияж;

2.4  Длинные ногти с ярким броским лаком и рисунком;

2.5  Прозрачная или открытая одежда (блузки и платья на бретельках, без рукавов, топы, глубоко декольтированная одежда, короткие юбки и платья, длиной выше 5 см. от середины колена, юбки и платья с высокими разрезами).

3. Форменная одежда управляющего магазином и заместителя управляющего магазином, бухгалтера:

3.1  Рубашка на выпуск, белого цвета со вставками синего, чуть удлиненный вариант (ниже бедер), с двумя карманами, с вышитым логотипом с левой стороны (летняя рубашка с коротким рукавом, желательно из натуральной ткани, и зимняя рубашка с длинным рукавом);

3.2  Жилетка синего цвета, с логотипом;

3.3  Брюки или юбка не яркого цвета, допускается строгое закрытое платье;

3.4  Бейдж располагающийся с правой стороны, на жилетке (удобнее на жилетку пришить прозрачный кармашек, куда будет вкладываться лист с данными сотрудника, т. к. бейдж часто ломается и теряется).

4. Требования к внешнему виду — Форменная одежда продавца-кассира:

4.1  Рубашка на выпуск, синего цвета, с двумя карманами, с вышитым логотипом с левой стороны (летняя рубашка с коротким рукавом, желательно из натуральной ткани и зимняя рубашка с длинным рукавом);

4.2  Жилетка синего цвета, с логотипом;

4.3  Брюки не яркого цвета;

4.4  Бейдж располагающийся с правой стороны, на жилетке (удобнее на жилетку пришить прозрачный кармашек, куда будет вкладываться лист с данными сотрудника, т. к. бейдж часто ломается и теряется).

5. Форменная одежда младшего приемщика товара и требования к внешнему виду:

5.1  Рубашка-куртка, синего цвета, с карманами, из плотной ткани;

5.2  Жилетка черная;

5.3  Темные брюки (или комбинезон из плотной ткани);

5.4  Закрытая удобная обувь без каблука;

5.5  Бейдж располагающийся с правой стороны, на жилетке (удобнее на жилетку пришить прозрачный кармашек, куда будет вкладываться лист с данными сотрудника, т. к. бейдж часто ломается и теряется).

6. Требования к внешнему виду и одежде уборщицы:

6.1  Рубашка на выпуск, синего цвета, с двумя карманами;

6.2  Жилетка черного цвета;

6.3  Темные брюки;

6.4  Закрытая удобная обувь;

6.5  Бейдж располагающийся с правой стороны, на жилетке (удобнее на жилетку пришить прозрачный кармашек, куда будет вкладываться лист с данными сотрудника, т. к. бейдж часто ломается и теряется).

7. Одежда сотрудников охраны магазина:

7.1  Рубашка черного цвета, с карманом, с длинным рукавом, с вышивкой «Охрана» (летний вариант – рубашка с коротким рукавом или строгая футболка черного цвета);

7.2  Черные брюки;

7.3  Бейдж располагающийся с правой стороны, на рубашке (удобнее на рубашку пришить прозрачный кармашек, куда будет вкладываться лист с данными сотрудника, т. к. бейдж часто ломается и теряется).

Источник: https://ohranatrud-ua.ru/raznoe-po-kadram/2182-trebovaniya-k-vneshnemu-vidu-rabotnikov.html

Требования к продавцу и продавцу-консультанту

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Требования к продавцу консультанту, как правило, не очень высоки и сложны. Обычно на эту вакансию работодатели берут работников в возрасте от 18 до 40 лет.

Правда, часто компании предъявляют требования к внешнему виду продавца, а те, кто продает сложную технику, электронику, автомобили, строительные материалы, предпочитают брать продавцами-консультантами мужчин. Те магазины, что торгуют косметикой, одеждой, бельем или игрушками предпочтение отдают девушкам. А вот, например, в салонах сотовой связи работают как молодые люди, так и девушки.

Ключевые требования к продавцам

Основные требования к продавцу зависят от компании, но большинство принимает на работу людей без высшего образования и опыта работы. Иногда в качестве требования может фигурировать иностранный язык.

Некоторые компании основным требованием к продавцам-консультантам выдвигают богатый опыт продаж. Но, как правило, работодатель не спрашивает каких-либо глубоких знаний или особых умений, но обязательно предъявляет требования к личным качествам.

Обычно, это: приятная внешность, грамотная речь, отсутствие вредных привычек, аккуратность, коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость.

Также, продавец-консультант должен быть немного психологом и уметь разговаривать с клиентом так, чтобы суметь предложить ему именно то, что клиент ждет и убедить его в наилучшем выборе.

Продавец-консультант не только оказывает информационную поддержку покупателю по всему ассортименту продаваемой продукции, но и проверяет рабочее состояние и комплектность товара, рассчитывает общую стоимость покупки, выписывает гарантийные талоны, отслеживает  запас товара, занимается выкладкой и т.п.

Часто продавцы выполняют и некоторые функции товароведа, поэтому в требования к продавцу-консультанту входит знание складских компьютерных программ.

Требования к внешнему виду продавца

Также, имеет большое значение и внешний вид продавца, так как, покупатель по внешнему виду оценивает и качество предлагаемых услуг. К примеру, не очень приветствуются продавцы неформального вида, с немытыми волосами или с татуировкой на лице. Продавец должен располагать к себе покупателя и давать понять своим внешним видом, что тот пришел в респектабельное заведение.

В требования к внешнему виду продавца входит первым делом аккуратность.  Одежда должна быть опрятной, прическа – аккуратной, макияж – неброским, парфюм – легким. В одежде предпочтителен деловой стиль. Или же корпоративный стиль, если магазин его придерживается и имеет форму для продавцов.

В дресс-код продавца-консультанта входят не только рекомендации по выбору одежды, но и ограничения. Например, могут быть запрещены джинсы, топы, мини-юбки, прозрачные блузки, одежда «кислотных» цветов. Может быть запрещен яркий маникюр и ограничено количество украшений. Обычно не приветствуются распущенные волосы у женщин, а для мужчин — присутствие щетины на лице.

Крупные магазины и сети обычно имеют свою форму. Она может отличаться у различных сотрудников, но всегда придерживается корпоративной гаммы цветов. Даже если форма одежды ограничивается только отдельными элементами (галстук, нашивка, жилетка), в одежде должна соблюдаться элегантность, аккуратность и сдержанность.

Особое место в требованиях к внешнему виду продавца занимает опрятность. Поношенные, грязные, вытянутые элементы гардероба недопустимы. Так как продавец в грязной одежде вызывает у потенциального покупателя чувство брезгливости и, в результате, он не совершает покупку.

В особенности этот пункт актуален для продавцов в магазинах одежды, так как если покупатель видит, что «сапожник без сапог», доверие к магазину падает.

Также это касается продавцов магазинов косметики с вызывающим макияжем, продавцов в ювелирных бутиках с броской дешевой бижутерией или продавцов обувного магазина в грязных и рваных ботинках.

Плюсы профессии продавца: требования к продавцу-консультанту не очень велики, можно устроится без опыта работы; получение опыта в очень популярной и востребованной сфере продаж; достаточно комфортные условия работы, как правило, работодатели предлагают хороший соцпакет; развитие коммуникативных навыков; изучение рынка товаров и услуг.

К минусам можно отнести – работать приходится целый день на ногах; без дополнительного обучения сложно быстро сменить профиль продаваемой продукции; работать приходится с людьми, среди которых часто попадаются люди с дурным характером, но с которыми, тем не менее, продавец должен держаться корректно и находить общий язык.

Зарплатой продавцы-консультанты не могут похвастаться очень уж большой. Но у них почти всегда существует прибавка к окладу в виде процента от продаж. Чем успешнее продавец работает, тем больше получает денег. Да и требования к продавцу-консультанту не сильно серьезные.

Источник: https://medcollege5.ru/professii/trebovaniya-k-prodavtsu-i-prodavtsu-konsultantu.html

Стандарты работы продавца

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Стандарты работы продавца

А. Стандарты внешнего вида («dress code»)

1. Одежда
Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной. Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди. Крепить его к горловине или воротнику недопустимо.

2. Обувь
Обувь сотрудника должна по стилю и цвету подходить к форменной одежде, желательно неяркие классические модели. Обувь должна выглядеть аккуратно, перед выходом в торговый зал обязательно приводится в порядок. Каблук средний или низкий, закрытый мысок.

3. Колготки и носки
Колготки для женщин в обязательном порядке в любое время года, в идеальном состоянии, неплотные, прозрачные. Цвет – натуральный либо черный. Для мужчин – носки в тон обуви либо форменных брюк.

4. Бижутерия и аксессуары
Использование украшений ограничивается обручальным кольцом, часами, тонкой цепочкой, маленькими сережками. Если отдел (секция) специализируется на продаже бижутерии и аксессуаров, то допускается использование украшений только тех фирм-производителей, чьи изделия представлены в отделе (секции).

5. Прическа
Волосы должны выглядеть ухоженными, чистыми и здоровыми, аккуратно уложенными. Длинные волосы собираются в хвост. Заколки подбираются без декоративных деталей, в тон с цветом волос. Окрашенные волосы должны иметь равномерный натуральный оттенок.

7. Руки
Руки и ногти должны быть безукоризненно чистыми, ухоженными и гладкими. Сотрудники осуществляющие выкладку товара должны пользовать перчатками. Цвет лака – натуральных оттенков. Ногти не должны быть слишком длинными во избежание травм при раскладке товаров на витрины.

8. Макияж
Лицо сотрудника должно выглядеть ухоженным. Макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады и теней не допустимы.

9. Гигиена и парфюм
Применение дезодоранта для тела обязательно. Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно, это касается курящих.

Б. Стандарты обслуживания

Профессиональное поведение продавца-консультанта

1. Улыбаться, поддерживать зрительный контакт с клиентом. 2. Обращаться к клиенту на «ВЫ», даже если это подросток или ребенок. 3. Четко произносить свое имя. 4. Выбрать место под углом 45 градусов к клиенту. 5. Умеренно жестикулировать. 6. Четко произносить слова; речь размеренная с паузами и логическими акцентами. 7. Открытые позы и жесты. 8.

Проявить искренний интерес к клиенту, доброжелательность. 9. Постоянно работать с покупателем или работать с товаром (поправлять, складывать стопки изделий, проверять ценники, сенсоры и т.д.) 10. Исключить из речи слова – паразиты (не употреблять часто одни и те же слова в разговоре с клиентом).

11.

Избегать слов «нет», «не знаю», «не можем», «может быть», «к сожалению» и т.п.

Непрофессиональное поведение продавца-консультанта

1. Стоять за спиной клиента; 2. Облокачиваться на оборудование, скрещивать руки на груди; 3. Разговаривать и собираться парами при клиентах; 4. Жевать жевательную резинку; 5. Обращаться к клиентам «девушка» или «мужчина»; 6. Спорить с клиентом; 7. Грубить клиентам; 8. Бежать к клиенту и от клиента; 9.

Ставить клиента в неловкое положение (оправдываться, извиняться, выглядеть некомпетентным…); 10. Обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина (не работает кондиционер, сломалась касса и т.п.); 11. Обсуждать вкусы покупателей; 12. Рекомендовать конкурентов; 13. Отрицательно отзываться о своей компании, товарах ассортимента торгового зала; 14.

Позволять себе фамильярность по отношению к клиентам;

15. Оценивать платежеспособность клиента по его внешнему виду;

В. Процесс обслуживания клиента.

Процесс обслуживания клиента может быть разделен на несколько этапов: 1. Приветствие и начало диалога с покупателем; 2. Установление контакта; 3. Выявление потребностей покупателя; 4. Презентация товаров данного отдела торгового зала; 5. Работа с возражениями;

6. Завершение продажи.

В. Процесс обслуживания клиента: 1. Приветствие и начало диалога

Так как приветствие снимает барьер в последующем общении с клиентом, с покупателем необходимо поздороваться.

Варианты приветствия:
— « Добрый день!» (вечер)
— « Добрый день! Вы первый раз у нас в магазине?»
— « Добрый день! Мы рады видеть Вас в нашем магазине»
— « Здравствуйте!»

В. Процесс обслуживания клиента: 2. Установление контакта

Установить контакт с клиентом можно нескольким способами.

Первый способ установления контакта.

Если клиент не ожидает ваших дальнейших действий, надо показать ему, что и где можно посмотреть (краткая презентация а) ассортимента, б) коллекции, в) проходящей акции в магазине, г) скидки). Дайте ему время освоиться и самому посмотреть ассортимент. Представьтесь и сообщите ему, что он может обратиться к вам в любой момент.

Не оставляйте клиента надолго без внимания.

Моменты, по которым можно определить готов ли клиент продолжить общение:
— ищет продавца взглядом;
— заинтересованно рассматривает товар;
— ищет ценник или ярлык с размером;
— стоит в растерянности.

Второй способ установления контакта.

Если клиент ожидает ваших дальнейших действий, с помощью задаваемых вопросов нужно выявить его потребности.

В. Процесс обслуживания клиента: 3. Выявление потребностей покупателя

Установив контакт с клиентом, задавайте открытые вопросы, и внимательно слушайте его ответы.

Подобные вопросы лучше всего задавать в начале встречи, так как они расширяют диапазон диалога и позволяют получить максимум информации от клиента. Эти вопросы обычно начинаются с вопросительных слов: ЧТО? КАК? КОГДА? ГДЕ? КАКОЙ?

Можно использовать альтернативные вопросы. Подобные вопросы помогают уточнить детали. Старайтесь задавать только те вопросы, которые помогут вам выявить круг товаров для последующей презентации.

В. Процесс обслуживания клиента: 4. Презентация товаров данного отдела

На основе выявленных потребностей покупателя продавец проводит презентацию определенных товаров данного отдела торгового зала.

Рекомендации по проведению презентации товара:
1. Не стойте слишком близко к клиенту; 2. Соблюдайте «дистанцию социального контакта» – 1-1,5 метра;

3. Предлагайте клиенту обсуждение комплектов вместе с вами.

Варианты избежания конфликта, если сотрудник занят с другими покупателями и не имеет возможности уделить внимание покупателю, который уже обратился к нему за помощью.

В такой ситуации необходимо предпринять следующие действия: 1. Извинитесь; 2. Порекомендуйте кого-то из других продавцов; 3. Всегда указывайте на конкретного продавца и проговорите, например: «Этого продавца зовут Ольга, она сможет быть вам полезна»; 4. Либо попросите подождать минуту, и обслужите его, как только освободитесь; 5. Если в зале много покупателей, держите темп;

6. Работая с одним покупателем, не игнорируйте остальных.

Принципы демонстрации товара.
Если необходимо продемонстрировать товар: 1. Снимите модель с кронштейна или полки; 2. Показывайте товар в руках; 3. Держите товар бережно и аккуратно; 4. Расскажите покупателю о главных достоинствах данного товара:

— наименование производителя;

— перечисление вариантов данного товара (размер упаковки, вес, варианты дополнительных добавок). 5. Следите за тем, чтобы покупатель не устал от долгой презентации товара;

6. Если покупатель желает посмотреть товар самостоятельно, поощряйте его, не демонстрируйте готовность немедленно убрать товар.

В. Процесс обслуживания клиента: 5. Работа с возражениями

В торговом зале случаются конфликты с покупателями. Поэтому необходимо, чтобы продавец мог контролировать возражения покупателя и был способен предотвращать возражения в процессе общения с покупателем.

Методы избежания конфликта из-за возражений покупателя.

— не спорьте с клиентом;
— не повышайте голос, не поддавайтесь на провокации;
— примите возражение и покажите понимание;
— предложите решение проблемы (компетентная аргументация, альтернативное предложение);
— согласуйте с покупателем ваши дальнейшие действия;
— проконтролируйте решение проблемы;
— если решение возникшей проблемы выходит за пределы вашей компетенции, извинитесь и обратитесь к более опытному сотруднику (старшему продавцу, администратору торгового зала, служащему стола информации).

Если, несмотря на то, что покупателю было предложено максимальное количество вариантов, он все-таки ничего не подобрал, узнайте, что именно ему не подошло. Предложите ему оставить свои пожелания в «Журнале заказов и предложений по ассортименту», с тем, чтобы при формировании заказа у поставщиков необходимый товар мог быть включен в группу заказываемых товаров.

В. Процесс обслуживания клиента: 6. Завершение продажи

На последнем этапе общения с покупателем продавец должен поблагодарить покупателя за визит, предложить посетить магазин еще раз. Если покупатель выбрал необходимый товар и покидает отдел, необходимо поблагодарить его за покупку.

Примеры:
— Спасибо за покупку;
— Благодарим за визит;
— Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине;
— До свидания, на следующей неделе Вы сможете ознакомиться и приобрести товары новой маркетинговой акции.

С. Стандарты оформления витрин

К витринам предъявляются следующие требования:
— витрины поддерживаются в идеально чистом виде (чистые пол, декорации, технически исправные осветительные приборы);
— товары аккуратно разложены по ассортиментным группам на полках;
— освещение в витрине включается и выключается строго в соответствии с графиком.

Продавец должен следить за чистотой территории своего отдела. То есть: 1. Торговое оборудование поддерживается в чистом виде (зеркала, полки, стекла, двери и ручки дверей, коврики, стены, осветительное оборудование);

2. Полы должны поддерживаться в идеальном состоянии. Уборка должна производиться в отсутствие покупателей.

При возникновении загрязнений продавец отдела должен обратиться к администратору торгового зала.

Источник: http://dps.smrtlc.ru/Metod_D_Pr/Standart_Sale.htm

Внешний вид сотрудников

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

В сети магазинов «Finn Flare» приняты единые требования к форме сотрудников.

Внешний вид персонала магазина соответствует следующим требованиям:

для сотрудников торгового зала:

продавцы-консультанты

продавцы-кассиры

администраторы

сотрудников склада

форменная одежда состоит: верх – фирменная футболка и толстовка/кардиган

низ – классические брюки или джинсы, юбка темного однотонного цвета

обувь – свободного стиля без каблука, с закрытым мысом

темного цвета

На каждый сезон утверждается форменная футболка, толстовка/кардиган/джемпер

для директора магазина:

форменная одежда состоит: верх – классическая белая блуза (либо светлого пастельного тона) без рисунка.

В весенне-летний период сезон допускается блуза с коротким рукавом

низ – брюки, юбка темного однотонного цвета.

В осеннее-зимний период допустимо использование фирменного

джемпера/кардигана темного цвета,

обувь – свободного стиля без каблука или на невысоком

каблуке, с закрытым мысом темного цвета

    • опрятность и чистота одежды и обуви;
    • отсутствие неприятных запахов (алкоголя, табака, пота);
    • не вызывающий макияж у женщин;
    • отсутствие щетины у мужчин;
    • аккуратная стрижка, ухоженные волосы;
    • минимальное количество украшений или их отсутствие. В случае возникновения спорных вопросов количество украшений определяется администрацией магазина;
    • отсутствие солнцезащитных очков при работе в торговом зале.
    • ношение в карманах или на поясе брюк: мобильных телефонов, сигарет, ключей с брелками.

2.2. Личный бейдж

  • Бейдж является атрибутом корпоративной формы одежды сотрудников. Все сотрудники, в том числе и директор магазина, находящиеся в торговом зале, обязаны носить бейдж, (исключение составляет уборщица магазина).
  • Бейдж представляет собой стандартную корпоративную форму, утверждённую Компанией.
  • Сотрудники обязаны носить бейдж на форменной футболке, строго горизонтально с левой стороны.
    1. Основные задачи продавца-консультанта.

      • Качественное обслуживание покупателей с целью обеспечения максимального объема продаж.
      • Умение подвести покупателя к совершению комплексной покупки.
      • Умение предложить покупателю аналогичный товар, подчеркнув его преимущества в сравнении с товаром, отсутствующем в данном магазине.
      • Максимальная удовлетворенность покупателем.
      • Внимательное отношение к соискателям работы.

Продавец – консультант обязан:

  • Соблюдать стандарт внешнего вида и поведения сотрудника в торговом зале.
  • Находиться в торговом зале (исключая время выделенного на обед).
  • Следить за порядком в торговом зале, поддерживать развеску в соответствиями с правилами мерчандайзинга и последними распоряжениями.
  • Делать подсортировку в торговом зале.
  • Работать со всеми посетителями магазина в соответствии с техникой продаж.
  • Работать в команде (в момент незанятости с покупателем, помогать коллегам в осуществлении комплексной продажи).
  • Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в магазине, провожать к кассе, в примерочную и т.д.).
  • В обязательном порядке рассказывать покупателю о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.
    1. Основные задачи продавца-кассира.

      • Максимально быстро, вежливо корректно выполнить кассовую операцию, при обслуживании покупателей.
      • Быстрый и правильный расчет с покупателем.
      • Максимальная удовлетворенность покупателем.
      • Внимательное отношение к соискателям.

Продавец – кассир обязан:

  • Соблюдать стандарт внешнего вида и поведения сотрудника в торговом зале.
  • Осуществлять расчет на кассе.
  • Следить за порядком на кассовом узле.
  • Корректно вести кассовую отчетность.
  • Работать с покупателем в соответствии с техникой продаж.
  • Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в торговом зале, провожать к кассе, в примерочную и т.д.)
  • В обязательном порядке рассказывать покупателям о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.
    1. Основные задачи кладовщика.

  • Работа по приему, хранению и отпуску товаров на складе и их более рациональному размещению в складском помещении.
  • Предпродажная подготовка товара.

Кладовщик обязан:

  • Обеспечивать сохранность и учет складируемых товаров.
  • Обеспечивать соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходныхдокументов.
  • Проверять соответствие принимаемых товаров документам.
  • Организовывать погрузочно-разгрузочные работы.
  • Участвовать в проведении инвентаризаций.
    1. Основные задачи администратора.

  • Обеспечение и контроль соблюдения персоналом магазина стандартов обслуживания, с целью организации максимального объема продаж и улучшения показателей.
  • Обучение (тренинги) персонала стандартам обслуживания покупателей и технике комплексной продажи.
  • Максимальная удовлетворенность покупателя.
  • Общение с соискателями (проведение собеседования).
  • Работа с персоналом в рамках программы «Наставничество».
  • Командная работа персонала, благоприятный психологический климат в коллективе.

Администратор обязан:

Обеспечивать и контролировать соблюдение персоналом магазина всех стандартов, принятых в Компании, для повышения качества обслуживания покупателей и повышения показателей.

  • Стандарт обслуживания покупателей магазинов «FINN FLARE»
  • Стандарт внешнего вида сотрудников магазинов «FINN FLARE»
  • Стандарт внешнего и внутреннего оформления магазинов «FINN FLARE»
  • Соответствие развески и выкладки товара правилам мерчандайзинга
  • Своевременно решать спорные вопросы и конфликтные ситуации в торговом зале.
  • Работать с покупателями в соответствии с техникой продаж.
  • Постоянно проводить обучение (тренинги) персонала, в целях повышения уровня обслуживания.
  • Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в торговом зале, провожать к кассе, в примерочную и т.д.)
  • В обязательном порядке рассказывать покупателю о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.
  • Проводить собеседования с соискателями на вакансию согласно установленным в Компании регламентам с целью привлечения новых перспективных сотрудников на открытые вакансии в магазинах сети.
  • Организовывать мероприятий в рамках программы «Наставничество в магазине» с целью адаптации новых сотрудников и удержания перспективных кадров.
    1. Основные задачи директора.

  • Обеспечение и контроль соблюдения персоналом магазина стандартов обслуживания, с целью обеспечения максимального объема продаж.
  • Организация постоянного обучения и контроля персонала.
  • Максимальная удовлетворенность покупателем.

Директор обязан:

  • Обеспечивать выполнение магазином установленного на месяц плана продаж.
  • Обеспечивать и контролировать соблюдение персоналом магазина всех стандартов, включая правила мерчандайзинга, принятых в Компании, для повышения качества обслуживания покупателей.
  • Проводить работу по предотвращению нарушений трудовой и финансовой дисциплины со стороны персонала магазина, решению спорных и конфликтных ситуаций. Как между персоналом, так и между покупателями и персоналом.
  • Отслеживать показатели эффективности работы персонала и своевременно проводить обучение с целью их улучшения.
  • Своевременно информировать персонал магазина обо всех изменениях , внесенных в «Стандарты обслуживания покупателей магазинов FINN FLARE».
  • Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в торговом зале, провожать к кассе, в примерочную и т.д.)
  • В обязательном порядке рассказывать покупателю о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.
  • Работать с покупателями в соответствии с техникой продаж.
  • Проводить (или делегировать задачу администратору) собеседования ( в том числе и по телефону) с соискателями на вакансии в соответствии с установленными в компании регламентами.
  • Осуществлять контроль соблюдения регламента обучения персонала магазина. Взаимодействовать с Учебным центром Компании.
  • Контролировать мероприятия в рамках программы «Наставничество в магазине» с целью адаптации новых сотрудников и удержания перспективных кадров.

Источник: https://studfiles.net/preview/5996618/page:3/

Дресс-код успешного продавца (Для журнала «Техника продаж» / сентябрь 2012 г.) — Объединение

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

03.10.2012

Категория: О продажах и сервисе

Василина Абу-Навас

Дресс-код — это тоже бизнес-задача, которую нужно решить раз и навсегда, потому что от внешнего вида, и это уже несколько веков не секрет, зависит успех

В каждой книжке по продажам написано, что «первое впечатление самое сильное/яркое. Внешний вид продавца должен внушать доверие».

Я рекомендую решать эту задачу на уровне компании. В каждой компании должен быть разработан дресс-код в зависимости от представления себя на рынке. Компания должна думать о своем имидже и не оставлять это на усмотрение сотрудников. Потому что в компанию приходят разные люди, с разным воспитанием, вкусом, представлением о прекрасном…

В нашей стране многие женщины, даже выросшие в городе, считают, что допустимо носить босоножки на капроновые колготы, особенно «радует» мода на черные колготы и белые босоножки.

Перевоспитать сотрудников, привить им чувство вкуса и стиля не входит в задачи компании, поэтому прописано должно быть всё — вплоть до запаха сотрудников.

К сожалению, в нашей стране четко обозначенный дресс-код имеет немного компаний.

Пример№1:

Руководитель среднего звена одной из компаний, одной из задач которого является общение с Клиентами в том числе, постоянно источал сильный запах пота. Все сотрудники компании этого стыдились, старались минимизировать его общение с Клиентами, но сказать ему, ни кто не смел. Такова российская ментальность, к сожалению.

В итоге, взяв за основу пример иностранной компании, руководство компании прописало в Стандарте на внешний вид стандарт на запах: «…от сотрудника офиса должно пахнуть дезодорантом марок «Рексона», «Менен».

В случае, если запаха дезодоранта нет, сотрудник получает понижение результативности в части «качество выполнения работ – выполнение Стандарта на внешний вид» и, как следствие, понижение заработной платы в установленном количестве баллов. Допустим легкий запах духов, туалетной воды класса …..

Рекомендация к применению: делаете 3 «пшика» — на уровне головы, груди, живота, проходите через «пшики». Этого количества достаточно для получения легкого интеллигентного запаха. Рубашка у мужчин, блузка у женщин должна меняться ежедневно. В случае, если сотрудник приходит на работу 2 дня в одной и той же рубашке/блузе, считается нарушением Стандарта….».

Пример №2:

Менеджер (девушка) по продажам рекламного агентства сделала продажу по телефону и приехала на встречу в офис Заказчика.

Менеджер приехала на встречу в мини юбке, колготах в сеточку, на очень высоком каблуке.

Сделка не состоялась, потому что Заказчик не оценил «высокого вкуса» менеджера и решил, что рекламное агентство, которое позволяет своим сотрудникам выглядеть таким образом, не заслуживает доверия.

Если в компании не описан дресс-код, каждый уважающий себя человек просто обязан разработать для себя личный дресс-код для разных жизненных ситуаций, особенно для работы и особенно для продаж.

Основные правила дресс-кода:

Элегантность, опрятность, привлекательность — три правила, которые следует выполнять неукоснительно.

В таблице приведены основные правила дресс-кода для продавцов:

  • Недвижимости;
  • Рекламы;
  • Автомобилей;
  • Ювелирных изделий;
  • Страховок;
  • Одежды;
  • Иных услуг и дорогих товаров.

Требование к…

Описание

Пояснение

Женщины

Юбка

Прямой или трапециевидной формы;

Разрез не более 10 см.;

Длина 5 см. выше колена, 15 см. ниже колена.

Не должна обтягивать

Нельзя носить мини, потому что это точно не деловой стиль.

Слишком большие разрезы могут демонстрировать нижнее белье, что недопустимо.

Относительно длины, еще Коко Шанель сказала, что идеальная юбка, та, которая прикрывает колени.

Важно, чтобы женщина, примеряя юбку, села в ней перед зеркалом. Если она любит закидывать ногу на ногу, то недопустимо, чтобы было видно то, чего окружающим видеть не надоJ. Это важно. Понаблюдайте за тем, как безобразно сидят при сидении неверно подобранные юбки.

Брюки

Прямые, или зауженные к низу.

Талия или выше линии талии, или на линии талии.

Недопустима низкая посадка брюк или джинс, если джинсы допустимы в компании.

Не должны обтягивать, как вторая кожа

При сидении, наклонах брюки с заниженной талией сползают в недопустимые зоны.

Широкие брюки выпадают из делового стиля.

Требование «не обтягивать» связано с тем, что на работе нет цели кого-то соблазнить, и не все женщины адекватно видят свою фигуру. Бывает, что обтянуто то и так, что Клиенты просто в шоке.

Верхняя часть одежды.

НЕ прозрачная, НЕ обтягивающая (не должно быть видно нижнего белья), плечи и зона декольте закрыты. Идеальный вариант: классическая деловая блуза (однотонная) или платья делового стиля.

Именно в такой одежде Вы выглядите по-деловому, и с Вами хочется работать (и ничего более J)

Обувь

Закрытая, на невысоком, не выше 5 см, каблуке. Летом можно выбрать туфли с открытой пяткой, но при этом пятка должна быть непременно зафиксирована ремешком. Цвет обуви должен быть классическим черным или же темным в тон деловому костюму.

Во-первых, не все женщины знают, что такое педикюр. Во-вторых, голые пальцы допустимы на пляже, а не в офисе. В-третьих, голые пальцы ног – намек на флирт. Какие могут быть продажи? J

Нижнее белье

Должно быть в цвет блузы, платья и т.д.

Никто не должен видеть, какого цвета Ваше нижнее белье!!!

Чулки, колготки

Обязательны для ношения в офисе в любое время года, в любую погоду. Цвет телесный, «загар» или в тон костюма.

Запрещены колготки в «сеточку», со швом, с рисунком.

Во-первых, не все женщины элементарно ухаживают за кожей ног!

Во-вторых, голые ноги относятся к области свободного времени, а не рабочего.

Макияж

Не броский, приближенный к естественному.

Запрещена ярко красная помада, яркие румяна, яркие тени.

Многие женщины злоупотребляют макияжем, в итоге вместо профессионализма люди видят боевой раскрас и делают соответствующие выводы.

Мужчины

Брюки

Должны закрывать пятку обуви.

Крой классический (для джинсов в том числе, если компания разрешает их носить).

Мужчины, особенно не женатые, не обращают внимания на подобные «мелочи».

Носки

Должны быть в цвет брюк или обуви.

При сидении не допустимо, чтобы было видно голую ногу, поэтому, длина носков должна это позволять.

Однотонный цвет.

Менять ежедневно.

Обувь

Разрешены классические туфли, ботинки.

Цвет обуви должен быть классическим черным или же темным в тон деловому костюму.

Спортивная обувь и сандалии запрещены.

Деловой стиль формирует доверие Клиентов, настаивает на деловое сотрудничество. Именно поэтому, для работы оптимально выбирать классическую обувь классических цветов.

Рубашка

Классического кроя. Однотонная.

Не допускаются яркие рисунки.

Манжеты, воротник рубашки должны выглядеть новыми, без потертостей.

Если Вы не носите галстук, то одна верхняя пуговица должна быть расстегнута.

Менять ежедневно.

Часто, мужчины занашивают рубашки «до дыр». Вид потертых манжет портит впечатление.

Галстук

В тон рубашки, или пиджака.

Модного кроя.

Чистый.

Это НЕ обязательный атрибут. Многие мужчины не любят носить галстуки. К тому же подбор правильного галстука требует навыка и вкуса. Поэтому, часто лучше без него, чем в каком попало.

Лицо

Чисто выбритое.

Если Вы носите бороду, усы, бакенбарды – они должны быть тщательно ухожены.

Офис и сотрудники, работающие в нем – это лицо компании.

Для обоих полов

Не допустимо для обоих полов

Носить майки, футболки с рисунком, водолазки.

Вытянутые свитера, пуловеры.

Майки и водолазки являются элементами нижнего белья, и мало кто об этом знает. Водолазки может позволить себе небольшой % населения, у большинства просто есть проблемы с весом, фигурой, которые не стоит подчеркивать.

Прическа для обоих полов

Волосы должны быть чистыми, ухоженными, без секущихся концов.

Волосы длиннее плеч должны быть собраны в аккуратную прическу. Локоны не допускаются.

Цвет волос естественный.

Многие женщины любят носить волосы распущенными, но, во-первых, волосы выпадают и не комильфо, когда после Вас остаются волосы на стуле, документах и пр. Во-вторых, если Вы носите бейдж, то волосы могут его закрыть. В-третьих, Вы будете вынуждены их постоянно поправлять, что воспринимается на языке жестов, как соблазнение.

Ногти для обоих полов

Должны быть средней длины у женщин, коротко подстриженные для мужчин, чистые, отполированные. Если Ваша работа связана с работой на ПК в присутствии Клиентов, то ногти НЕ должны стучать по клавиатуре.

Не допустимы ногти с рисунком, яркие цвета лака.

Мало кто знает, что нарощенные ногти хищной длины с рисунком являются признаком безвкусицы. Много российских женщин застряло в моде 80-х.

Украшения для обоих полов

Идеально, если Вы носите украшения из благородных металлов.

Украшения не должны быть броскими, блестящими, гремящими.

Не допустимо одновременное ношение изделий из белого и желтого метала.

Поскольку вкус не всегда является сильной стороной женщин, проще, как и с запахом описать то, что можно и чего нельзя.

Допустимые цвета для обоих полов

Неяркий с неброским рисунком. Приветствуются различные оттенки серого, бежевого, коричневого цветов, синий цвет, голубой. 

Черным желательно не злоупотреблять, можно ограничиться одной деталью ансамбля, но не костюмом. При этом одновременно в костюме не должно быть более 3 различных цветов и 2 типов рисунка.

Важно делать все, для того, чтобы все, даже самые мелкие детали формировали правильный настрой на работу и у сотрудника, и у окружающих его коллег, Клиентов, Партнеров.

Для продавцов спортивных товаров обычно вводится иной, спортивный дресс-код. Обычно, это та спортивная одежда, которая продается в магазине.

Продавцов бытовой техники, также часто одевают в полуспортивный вариант: фирменная футболка с логотипом компании. Разрешается спортивная обувь.

Безусловно, компания, которая разрабатывает дресс-код для своих сотрудников, должна учитывать выполняемые сотрудниками функции. Например, если сотрудники, кроме консультаций Клиента должны разгружать товар, переносить его, выдавать, то, безусловно, в строгом офисном варианте им будет трудно оставаться аккуратным.

Успехов в формировании доверия через стиль!

Источник: http://praktik-irk.ru/article/dress-kod-uspeshnogo-prodavca-dlja-zhurnala-tekhnika-prodazh-sentjabr-2012-g/

ЖурналЗаконов
Добавить комментарий